Métier responsable d’organisateurs de voyages

Les responsables d’organisateurs de voyages sont chargés de la gestion des employés et des activités au sein des voyagistes liés à l’organisation de voyages à forfait et d’autres services touristiques.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Stratégies de vente

  Les principes concernant le comportement des clients et les marchés cibles dans le but de promouvoir et de vendre un produit ou un service.

• Marché du tourisme

  Étude du marché du tourisme aux niveaux international, régional et local tenant compte des destinations touristiques mondiales.

Aptitudes

• Développer des produits touristiques

  Développer et promouvoir les produits, activités, services et offres forfaitaires touristiques.

• Superviser la conception et l’impression des publications touristiques

  Surveiller la conception des publications et du matériel de marketing des produits liés au tourisme.

• Traiter des informations personnelles sensibles

  Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

• Négocier des tarifs touristiques

  Conclure des accords sur les ventes liées au tourisme en abordant les services, les volumes, les remises et les taux de commission.

• Optimiser les recettes de ventes

  Accroître les volumes de ventes possibles et éviter les pertes grâce à la vente croisée, la vente incitative ou la promotion de services supplémentaires.

• Gérer des contrats

  Négocier les modalités, les conditions, les coûts et les autres spécifications d’un contrat, tout en veillant à ce qu’ils respectent les exigences légales et soient juridiquement contraignants. Superviser l’exécution du contrat, approuver et documenter les modifications éventuelles.

• élaborer des stratégies de génération de revenus

  Élaborer des méthodes par l’intermédiaire desquelles une entreprise commercialise et vend un produit ou un service pour générer des revenus.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Planifier des objectifs à moyen et à long terme

  Prévoir des objectifs à long terme et des objectifs immédiats à court terme grâce à des processus efficaces de planification et de rapprochement à moyen terme.

• Fournir des produits personnalisés

  Fabriquer et mettre au point des solutions et des produits sur mesure pour répondre aux besoins particuliers du client.

• Préparer les offres de voyage

  Préparer les forfaits de vacances et de voyages et organiser l'hébergement, la logistique et les services de transport tels que les avions affrétés, les taxis ou les voitures de location pour les clients, ainsi que les prestations supplémentaires et les excursions.

• Recruter des employés

  Recruter de nouveaux employés en définissant le rôle, en le partageant, en réalisant des entretiens et en sélectionnant le personnel conforme à la politique et à la législation de l’entreprise.

• Superviser l’impression de publications touristiques

  Gérer l’impression de publications de marketing et de matériel pour la promotion de produits liés au tourisme.

• Réaliser une étude de marché

  Recueillir, évaluer et représenter des données sur le marché cible et les clients afin de faciliter les études sur la faisabilité et le développement stratégiques. Identifier les tendances du marché.

• Gérer les canaux de distribution

  Superviser les canaux de distribution en ce qui concerne les exigences des clients.

• élaborer des stratégies d’accessibilité

  Élaborer des stratégies pour une entreprise afin de permettre une accessibilité optimale pour tous les clients.

• Planifier une stratégie de marketing

  Déterminer l’objectif de la stratégie de marketing, qu’il s’agisse d’établir l’image, de mettre en œuvre une stratégie de prix ou de faire connaître le produit. Établir des approches d’actions marketing pour s’assurer que les objectifs sont atteints efficacement et sur le long terme.

• établir des relations d'affaires

  Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

• Mettre en place des stratégies de fixation des prix

  Appliquer les méthodes utilisées pour fixer la valeur du produit en prenant en considération les conditions du marché, les actions des concurrents, les coûts des intrants et autres.

• évaluer les commentaires des clients

  Évaluer les commentaires des clients afin de déterminer s'ils se sentent satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• Transposer la stratégie en actions et objectifs

  Rendre les tâches stratégiques au niveau opérationnel en fonction du calendrier prévu pour atteindre les résultats et les objectifs prévus.

• Constituer un réseau de contacts avec des prestataires de services touristiques

  Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique. Préparer les meilleurs services et offres touristiques.

• Surveiller le contrôle de la qualité

  Contrôler et garantir la qualité des produits ou services fournis en veillant à ce que tous les facteurs de production satisfassent aux exigences de qualité. Superviser l’inspection des produits et les essais.

• Sélectionner les meilleurs canaux de distribution

  Choisir le meilleur canal de distribution possible pour le client.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB