Métier responsable d'institut de beauté

Les responsables d'institut de beauté supervisent les opérations quotidiennes et la gestion du personnel dans un institut de beauté. Ils/elles assurent la satisfaction des clients, le contrôle du budget et la gestion des stocks. Les responsables d'institut de beauté mettent en place et appliquent les règles applicables à l’institut et les directives relatives à la propreté. Ils/elles sont également chargé-e-s de promouvoir l’institut afin d’attirer de nouveaux clients.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

• Gestion d'un salon de beauté

  Les aspects relatifs à la gestion d’une activité liée à la cosmétologie, tels que l’encadrement, l’organisation et la communication.

• Activités récréatives

  Le domaine et les caractéristiques des activités récréatives pour les clients.

• Normes de qualité

  Les exigences, spécifications et lignes directrices nationales et internationales visant à garantir que les produits, services et processus sont de bonne qualité et adaptés à l’usage prévu.

• Cosmétiques

  Les différents types de substances utilisées pour améliorer l’image du corps humain.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

Aptitudes

• élaborer des normes d’hygiène

  Fixer des normes et des procédures pour assurer l’hygiène dans un établissement.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Gérer la logistique

  Créer un cadre logistique pour le transport de marchandises vers les clients et pour recevoir les retours, exécuter et assurer le suivi des processus logistiques et des lignes directrices.

• Assurer le respect des réglementations de l’entreprise

  Garantir que les activités des travailleurs respectent les règles de l’entreprise, telles qu’elles sont mises en œuvre au travers de lignes directrices, de directives, de politiques et de programmes de l’entreprise et des clients.

• établir des politiques d’organisation

  Participer à la définition de politiques organisationnelles portant sur des questions telles que l’éligibilité des participants, les exigences du programme et les avantages du programme pour les utilisateurs de services.

• établir des priorités quotidiennes

  Établir les priorités quotidiennes du personnel; gérer efficacement la charge de travail multitâche.

• Superviser des opérations quotidiennes d'information

  Opérations quotidiennes directes de différentes unités. Coordonner les activités de programme/de projet afin de garantir le respect des coûts et du temps.

• Gérer une PME

  Gérer l’exploitation organisationnelle, financière et quotidienne d’une PME.

• Déléguer des tâches

  Déléguer des activités et des tâches à des tiers, en fonction de la capacité, du niveau de préparation, de la compétence et de la portée juridique de la pratique. Veiller à ce que les personnes comprennent ce qu’elles devraient faire et quand elles devraient le faire.

• Commander des fournitures

  Commander des produits auprès des fournisseurs concernés pour obtenir des produits pratiques et rentables à acheter.

• Gérer des fournitures

  Surveiller et contrôler le flux des approvisionnements, y compris l’achat, l’entreposage et le transport de la qualité requise des matières premières, ainsi que les stocks de produits en cours de fabrication. Gérer les activités de la chaîne d’approvisionnement et synchroniser l’offre avec la demande de la production et du client.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Gérer des installations récréatives

  Gérer les opérations quotidiennes d’un établissement culturel. Organiser l'ensemble des activités et coordonner les différents services fonctionnant au sein d'un établissement culturel. Élaborer un plan d'action et obtenir les fonds nécessaires.

• Assurer la liaison avec des autorités locales

  Maintenir les contacts et les échanges d’informations avec les autorités régionales ou locales.

• élaborer des politiques d’organisation

  Élaborer et superviser la mise en œuvre des politiques visant à documenter et à détailler les procédures d’exploitation de l’organisation sur la base de sa planification stratégique.

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Programmer l'utilisation d'installations récréatives

  Programmer l’utilisation des installations récréatives.

• élaborer des programmes récréatifs

  Élaborer des plans et des politiques visant à fournir les activités récréatives souhaitées à un groupe cible ou à une communauté.

• élaborer des stratégies de génération de revenus

  Élaborer des méthodes par l’intermédiaire desquelles une entreprise commercialise et vend un produit ou un service pour générer des revenus.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Représenter une organisation

  Représenter une institution, entreprise ou organisation auprès des tiers.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• Gérer un planning de tâches

  Maintenir une vue d’ensemble de toutes les tâches entrantes afin de hiérarchiser les tâches, planifier leur exécution et intégrer les nouvelles tâches lorsqu’elles se présentent.

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Promouvoir des activités récréatives

  Promouvoir la mise en œuvre d’activités récréatives dans une communauté, ainsi que des services récréatifs fournis par une entreprise ou une institution.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Communiquer avec des cadres

  Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

• Créer un réseau professionnel

  Nouer le contact avec des personnes et les rencontrer dans un contexte professionnel. Rechercher un terrain d’entente et utiliser vos contacts au bénéfice des deux parties. Suivre les personnes de votre réseau professionnel personnel et rester informé au sujet de leurs activités.

• Gérer un service clients

  Gérer la fourniture d’un service clients, y compris les activités et les approches qui jouent un rôle essentiel dans le service à la clientèle en recherchant et en mettant en œuvre des améliorations et des développements.

• Gérer des budgets opérationnels

  Préparer, suivre et ajuster les budgets opérationnels avec le gestionnaire économique/administratif/les professionnels de l’institut/l’unité/le projet artistique.

• Surveiller le niveau de stocks

  Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.

• Planifier des objectifs à moyen et à long terme

  Prévoir des objectifs à long terme et des objectifs immédiats à court terme grâce à des processus efficaces de planification et de rapprochement à moyen terme.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB