Métier responsable accueil et billetterie

Les responsables accueil et billetterie sont chargés des espaces d’un lieu de manifestation en direct qui sont accessibles au public. Ils/elles assurent une interaction harmonieuse et professionnelle avec les clients ou les visiteurs. Les responsables accueil et billetterie assurent la vente des billets, les éventuels rafraîchissements et la mise à disposition adéquate d’espaces accessibles au public. Ils/elles interagissent avec le gestionnaire de la salle et le régisseur de plateau.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Législation sociale

  Législation, au niveau national ou international, qui régit les conditions de travail dans différents domaines entre les différentes parties du monde du travail, telles que le gouvernement, les travailleurs, les employeurs et les syndicats.

Aptitudes

• évaluer la propreté des espaces

  Évaluer la propreté des espaces afin de s’assurer qu’ils sont propres et présentables pour les clients.

• Réagir à des situations d’urgence dans un lieu de spectacle en direct

  Évaluer une urgence et y réagir (incendie, menace, accident ou autre catastrophe) en prévenant les services d’urgence et en prenant les mesures qui s’imposent pour protéger ou évacuer les travailleurs, les participants, les visiteurs ou le public, selon les procédures établies.

• Garantir la santé et la sécurité des visiteurs

  Prendre les précautions nécessaires pour assurer la sécurité physique d’un public ou de personnes visitant une activité. Préparer des actions en cas d’urgence. Gérer les premiers secours et les évacuations d’urgence directes.

• Contrôler l’accès des invités

  Superviser l’accès des invités, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur sécurité soit maintenue à tout moment.

• Surveiller la billetterie

  Suivre la vente de billets pour des événements en direct. Surveiller le nombre de billets disponibles et le nombre de billets vendus.

• Prévenir la survenue d’incendies dans un lieu de spectacle

  Prendre des mesures pour prévenir la survenue d’incendies dans un lieu de spectacle. S’assurer que l’espace est conforme aux règles de sécurité incendie, avec des arroseurs et des extincteurs d’incendie installés si nécessaire. S’assurer que le personnel connaisse les mesures de prévention des incendies.

• Superviser le personnel d'un événement

  Sélectionner, former et superviser les volontaires et le personnel d’appui requis pour les événements.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Réaliser le bilan comptable journalier

  Exécuter le bilan comptable journalier afin de s’assurer que les transactions commerciales effectuées pendant la journée ont été correctement traitées.

• Gérer une équipe

  Garantir des canaux de communication clairs et efficaces entre tous les services de l’organisation et les fonctions de soutien, tant en interne qu’en externe, en veillant à ce que l’équipe soit consciente des normes et des objectifs du service / de l’unité opérationnelle. Appliquer les procédures disciplinaires et de réclamation, au besoin, en veillant à ce qu’une approche juste et cohérente en matière de gestion des performances soit immanquablement adoptée. Aider au processus de recrutement et gérer, former et motiver les employés à atteindre/dépasser leur potentiel grâce à des techniques efficaces de gestion des performances. Favoriser et développer une éthique d’équipe parmi les employés.

• Négocier des questions de santé et de sécurité avec des tiers

  Consulter, négocier et convenir avec des tiers des risques potentiels, des mesures et des procédures de sécurité.

• Promouvoir la santé et la sécurité

  Promouvoir l’importance d’un environnement de travail sûr. Former et aider les membres du personnel à participer activement au développement continu d’un environnement de travail sûr.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB