Métier majordome en hôtellerie

Les majordomes en hôtellerie fournissent des services personnalisés aux clients dans un établissement d’hôtellerie de haut standing. Ils/Elles gèrent le personnel de ménage afin de garantir la propreté et d’assurer un excellent service à la clientèle. Ils/Elles veillent de manière générale au bien-être et à la satisfaction des clients.

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Types de personnalités

Aptitudes

  • Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients

    Clarifier les installations d’hébergement des clients et leur montrer comment s’en servir.

  • Garantir un service client de qualité

    Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

  • Accueillir les clients

    Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

  • Gérer les réclamations des clients

    Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

  • Entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

  • Gérer les bagages des clients

    Gérer, emballer, déballer et stocker les bagages des clients sur demande.

  • Rendre divers services à la clientèle

    Prendre les commandes et suivre les demandes pour le compte d’un client, telles que les courses ou le ramassage du linge au pressing.

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

Connaissances et aptitudes facultatives

mettre en œuvre des stratégies de marketing superviser le service de lingerie assister les clients ayant des besoins spécifiques servir des boissons gérer les colis et livraisons prendre les commandes en chambre protéger la vie privée des clients fournir des informations liées au tourisme mettre en œuvre des stratégies de vente

Source: Sisyphus ODB