Métier guide de parc

Les guides de parc accompagnent les visiteurs, interprètent le patrimoine culturel et naturel et fournissent des informations et des orientations aux touristes dans les parcs naturels, les parcs d’attractions et les parcs zoologiques.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Social / Entreprenant

Connaissances

• Industrie locale régionale et touristique

  Les caractéristiques des sites et événements locaux, telles qu’hébergement, débits de boisson, restaurants et activités de loisirs.

• Informations touristiques

  Informations relatives à la visite d’un site touristique spécifique.

• Zones géographiques concernées par le tourisme

  Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.

• Géographie locale

  L’ensemble des propriétés physiques et géographiques et les descriptions d’une zone locale, par noms de rue et pas seulement.

Aptitudes

• Suivre un code de conduite éthique dans le secteur du tourisme

  Fournir des prestations touristiques dans le respect des principes admis du bien et du mal. Cela comprend l'honnêteté, la transparence et l'impartialité.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Parler plusieurs langues

  Maîtriser des langues étrangères pour pouvoir communiquer dans une ou plusieurs langues étrangères.

• Enregistrer les visiteurs

  Enregistrer les visiteurs après les avoir accueillis. Distribuer tout badge d’identification ou dispositif de sécurité requis.

• Collecter des droits d'entrée

  Collecter des droits d’entrée auprès des visiteurs et des membres du groupe.

• Lire des cartes

  Lire des cartes de manière efficace.

• Informer des visiteurs sur les lieux d'une tournée

  Distribuer des brochures, faire visionner des présentations audiovisuelles, guider et formuler des commentaires pertinents sur les lieux de tournée. Expliquer l’histoire et la fonctionnalité des temps forts de la visite et répondre aux questions.

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Fournir des informations liées au tourisme

  Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Former des guides

  Dispenser des formations aux collègues guides et aux volontaires.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Rassembler les affaires des visiteurs

  Rassembler et contrôler toutes les affaires et l’équipement nécessaires avant le départ.

• Fournir des informations aux visiteurs

  Fournir des instructions et d’autres informations utiles aux visiteurs.

• Effectuer des tâches administratives

  Effectuer des tâches administratives telles que le classement, la rédaction de rapports et les correspondances par courrier.

• Surveiller des visites guidées

  Surveiller les activités touristiques des visiteurs pour s’assurer qu’elles sont conformes à la législation et aux pratiques de sécurité.

• Garantir la santé et la sécurité des visiteurs

  Prendre les précautions nécessaires pour assurer la sécurité physique d’un public ou de personnes visitant une activité. Préparer des actions en cas d’urgence. Gérer les premiers secours et les évacuations d’urgence directes.

• Accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt

  Emmener les touristes sur les sites d’intérêt tels que les musées, les expositions, les parcs thématiques ou les galeries d’art.

• Sélectionner des circuits de visite

  Examiner et sélectionner des points d’intérêt, des itinéraires et des sites à visiter.

• Traiter des informations personnelles sensibles

  Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

• Accueillir des groupes en voyage organisé

  Accueillir les groupes de touristes nouvellement arrivés à leur point de départ pour annoncer les détails des événements à venir et les préparatifs de voyage.

• Mener des activités éducatives

  Planifier, exécuter et superviser les activités éducatives pour une grande variété de publics, notamment pour les écoliers, les étudiants universitaires, les groupes de spécialistes ou les personnes du public.

• Prendre en charge des groupes de touristes

  Superviser et guider les touristes en garantissant une dynamique de groupe positive et gérer les points de conflit et de préoccupation lorsqu’ils surviennent.

• Entretenir des relations avec des fournisseurs

  Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

• Gérer les conditions contractuelles des visites

  Gérer les conditions contractuelles des visites afin de s’assurer que les touristes reçoivent toutes les prestations incluses dans le forfait de visites.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB