Métier guide

Les guides accompagnent les individus et les groupes dans le cadre de voyages, d’excursions, et de visites de lieux présentant un intérêt historique, artistique ou touristique, tels que les musées, les monuments et les lieux publics. Ils/Elles aident les personnes à interpréter le patrimoine culturel d’un objet, d’un site ou d’une région et fournissent des informations et des orientations.

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Types de personnalités

• Social / Entreprenant

Métiers connexes voyage

• Employé d'agence de voyages
• Forfaitiste
• Guide touristique
• Responsable d'agence de voyages
• Voyagiste

Aptitudes

• Surveiller des visites guidées

  Surveiller les activités touristiques des visiteurs pour s’assurer qu’elles sont conformes à la législation et aux pratiques de sécurité.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Mener des activités éducatives

  Planifier, exécuter et superviser les activités éducatives pour une grande variété de publics, notamment pour les écoliers, les étudiants universitaires, les groupes de spécialistes ou les personnes du public.

• Effectuer des tâches administratives

  Effectuer des tâches administratives telles que le classement, la rédaction de rapports et les correspondances par courrier.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• Sélectionner des circuits de visite

  Examiner et sélectionner des points d’intérêt, des itinéraires et des sites à visiter.

• Parler plusieurs langues

  Maîtriser des langues étrangères pour pouvoir communiquer dans une ou plusieurs langues étrangères.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Collecter des droits d'entrée

  Collecter des droits d’entrée auprès des visiteurs et des membres du groupe.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Assister les clients ayant des besoins spécifiques

  Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.

• Former des guides

  Dispenser des formations aux collègues guides et aux volontaires.

• Informer des visiteurs sur les lieux d'une tournée

  Distribuer des brochures, faire visionner des présentations audiovisuelles, guider et formuler des commentaires pertinents sur les lieux de tournée. Expliquer l’histoire et la fonctionnalité des temps forts de la visite et répondre aux questions.

• Accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt

  Emmener les touristes sur les sites d’intérêt tels que les musées, les expositions, les parcs thématiques ou les galeries d’art.

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Fournir des informations aux visiteurs

  Fournir des instructions et d’autres informations utiles aux visiteurs.

• Enregistrer les visiteurs

  Enregistrer les visiteurs après les avoir accueillis. Distribuer tout badge d’identification ou dispositif de sécurité requis.

• Garantir la santé et la sécurité des visiteurs

  Prendre les précautions nécessaires pour assurer la sécurité physique d’un public ou de personnes visitant une activité. Préparer des actions en cas d’urgence. Gérer les premiers secours et les évacuations d’urgence directes.

• Entretenir de bonnes relations de travail

  Entretenir des relations de travail efficaces et cordiales avec les collègues et les tiers. Entretenir ces relations de manière pérenne.

• Rassembler les affaires des visiteurs

  Rassembler et contrôler toutes les affaires et l’équipement nécessaires avant le départ.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB