Métier gérant de blanchisserie et nettoyage à sec / gérante de blanchisserie et nettoyage à sec

Les gérants de blanchisserie et nettoyage à sec/gérantes de blanchisserie et nettoyage à sec supervisent les activités de blanchisserie dans une blanchisserie institutionnelle. Ils/elles supervisent le personnel de blanchisserie et de nettoyage à sec, planifient et appliquent les procédures de sécurité, commandent des fournitures et supervisent le budget de la blanchisserie. Les gérants de blanchisserie et nettoyage à sec/gérantes de blanchisserie et nettoyage à sec veillent à ce que les normes de qualité soient respectées et que les attentes des clients soient satisfaites.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

• Normes de qualité

  Les exigences, spécifications et lignes directrices nationales et internationales visant à garantir que les produits, services et processus sont de bonne qualité et adaptés à l’usage prévu.

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

Aptitudes

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• Ajuster un planning de production

  Adapter le planning de travail afin de garantir le fonctionnement continu des postes.

• Organiser des travaux

  Superviser, charger et planifier le travail aux équipes ou aux membres individuels de l’équipe. Établir des horaires et veiller à ce qu’ils soient respectés.

• Déléguer des tâches

  Déléguer des activités et des tâches à des tiers, en fonction de la capacité, du niveau de préparation, de la compétence et de la portée juridique de la pratique. Veiller à ce que les personnes comprennent ce qu’elles devraient faire et quand elles devraient le faire.

• Superviser le service de lingerie

  Veiller à ce que le linge des invités soit collecté, nettoyé et rendu en temps utile et selon des critères de qualité élevés.

• S’impliquer dans les activités quotidiennes de l’entreprise

  Collaborer et réaliser des travaux pratiques avec les autres services, gestionnaires, superviseurs et travailleurs en ce qui concerne différents aspects de l’entreprise, de la préparation des rapports comptables et de la conception des campagnes marketing à la prise de contact avec les clients.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• évaluer des employés

  Analyser les performances individuelles des salariés sur un certain laps de temps et communiquer vos conclusions au salarié concerné ou au personnel d'encadrement.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Contrôler la prestation de services

  Veiller à ce que tous les employés fournissent un excellent service clients, conformément à la politique de l’entreprise.

• Analyser les progrès en matière de réalisation d'objectifs

  Analyser les mesures qui ont été prises pour atteindre les objectifs de l’organisation afin d’évaluer les progrès accomplis, la faisabilité des objectifs et de veiller à ce que les objectifs puissent être atteints dans les délais.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Planifier les horaires de rotation du personnel

  Planifier le temps de travail et les horaires de rotation du personnel afin de répondre aux exigences de l’entreprise.

• Assurer la maintenance d’installations

  Veiller à ce que les équipements nécessaires aux opérations soient régulièrement contrôlés afin d’en détecter les éventuels défauts, que des tâches d’entretien quotidiennes soient effectuées et que les réparations soient programmées et exécutées en cas de dommages ou de défauts.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB