Métier employé d’un centre d’hydrothérapie / employée d’un centre d’hydrothérapie

Les employés/employées d’un centre d’hydrothérapie interagissent avec les clients à la réception et leur fournissent des informations concernant les services du spa. Ils/Elles sont également chargés de nettoyer les salles du spa après utilisation, d’entretenir les locaux de stockage et de veiller à la disponibilité de serviettes propres. Ils/Elles veillent la sécurité de l’installation et sont responsables de la vente des produits et services disponibles, tels que les forfaits de soins.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Artistique / Entreprenant
• Artistique / Réaliste
• Réaliste / Entreprenant
• Entreprenant / Réaliste

Connaissances

• Normes de qualité

  Les exigences, spécifications et lignes directrices nationales et internationales visant à garantir que les produits, services et processus sont de bonne qualité et adaptés à l’usage prévu.

• Types de spa

  Domaine d’information qui distingue différents types de spa, tels que le spa thermal, bain turc (hammam), spa médical,spa ayurvédique, spa de relaxation, spa de destination et spa traditionnel. Ces pratiques diffèrent en ce qui concerne les traitements, les thérapies, les services, les programmes et les prestations.

• Produits de soins corporels

  S’informer des nouveaux produits de soins, tels que certains produits à base d’huile et pour les ongles lancés sur le marché, et les mettre en pratique dans l’entreprise ou l’établissement.

Aptitudes

• Appliquer des normes d’hygiène personnelle lors d’opérations de nettoyage

  Appliquer les normes d’hygiène et d'ordre personnelles, porter un équipement de protection lors des activités de nettoyage, dans le respect des procédures de santé et de sécurité inhérentes à la tâche réalisée ou fixées par l’organisation.

• Entretenir des équipements de nettoyage

  Nettoyer et préserver les équipements et le matériel utilisés à des fins de nettoyage en bon état.

• Vendre des services

  Encourager les ventes en identifiant les besoins d’achat du client et en promouvant les avantages et les caractéristiques des services de l’organisation. Répondre aux objections des clients, les résoudre et convenir de conditions mutuellement avantageuses.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Renouveler des serviettes

  Renouveler le stock de serviettes et de produits de soins corporels dans les vestiaires hommes et dans les casiers et dans la zone de bassins. Les apporter dans les zones désignées et laver les serviettes, les peignoirs et les sandales, si nécessaire.

• Commander des fournitures

  Commander des produits auprès des fournisseurs concernés pour obtenir des produits pratiques et rentables à acheter.

• Vendre des produits

  Encourager les ventes en identifiant les besoins d’achat des clients et en effectuant la promotion des avantages et des caractéristiques des produits de l’organisation. Répondre aux objections des clients et les résoudre, et convenir de conditions générales mutuellement avantageuses.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Accueillir les clients

  Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

• Enregistrer des clients à leur arrivée

  Inscrire les visiteurs et les clients du spa en saisissant les informations appropriées et en effectuant les rapports nécessaires à partir d’un système informatique.

• Assurer la salubrité

  Faire en sorte que les espaces de travail et l’équipement restent propres et exempts d’infection et de maladie en éliminant les déchets, les ordures et en assurant un nettoyage approprié.

• Organiser les commodités sur place

  Veiller à ce que les équipements nécessaires quotidiennement soient fournis aux visiteurs, aux vendeurs, aux exposants et au public en général, et à ce qu’ils fonctionnent correctement. Assurer la fourniture de services d’accueil, de stationnement, de toilettes, de restauration et d’hébergement.

• Nettoyer les sols d’un bâtiment

  Nettoyer les sols et les escaliers des bâtiments en les balayant, en y passant l’aspirateur et en les nettoyant, conformément aux normes sanitaires et organisationnelles.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Nettoyer les zones de travail dans un spa

  Mettre en place et utiliser des équipements pour nettoyer les lieux de travail du spa et travailler avec les températures et les niveaux d’humidité recommandés pour nettoyer les zones de traitement en milieu humide. Éviter la propagation d’infections et les risques éventuels.

• Attribuer un casier

  Mettre à la disposition des clients des vestiaires et des clés de casier pour mettre en sécurité leurs effets personnels dans l’établissement, en effectuant le suivi des espaces disponibles restants.

• Traiter des paiements

  Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

• Fournir des équipements de sport à des clients

  Fournir des serviettes, des maillots de bain et d’autres équipements aux clients du spa ou de la piscine.

• Surveiller le niveau de stocks

  Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB