Métier employé d’institut de beauté / employée d’institut de beauté

Les employés/employées d’institut de beauté planifient des rendez-vous, accueillent les clients, fournissent des informations détaillées sur les services et les traitements proposés par l’institut de beauté, et recueillent les réclamations des clients. Ils/Elles nettoient régulièrement le salon et veillent à ce que tous les produits soient en stock et correctement entreposés. Ils/Elles encaissent les paiements des clients et peuvent vendre divers produits de beauté.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Artistique / Entreprenant
• Artistique / Réaliste
• Réaliste / Entreprenant
• Entreprenant / Réaliste

Connaissances

• Cosmétiques

  Les différents types de substances utilisées pour améliorer l’image du corps humain.

• Normes de qualité

  Les exigences, spécifications et lignes directrices nationales et internationales visant à garantir que les produits, services et processus sont de bonne qualité et adaptés à l’usage prévu.

Aptitudes

• Maintenir la propreté dans des toilettes

  Nettoyer des toilettes et laver des éviers, des miroirs et des meubles de la cabine selon les normes requises, en prêtant une attention particulière aux détails.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Appliquer les politiques d’une entreprise

  Appliquer les principes et les règles qui régissent les activités et les processus d’une organisation.

• Traiter des paiements

  Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

• Gérer des rendez-vous

  Accepter, programmer et annuler des rendez-vous.

• Assurer la salubrité

  Faire en sorte que les espaces de travail et l’équipement restent propres et exempts d’infection et de maladie en éliminant les déchets, les ordures et en assurant un nettoyage approprié.

• Nettoyer les sols d’un bâtiment

  Nettoyer les sols et les escaliers des bâtiments en les balayant, en y passant l’aspirateur et en les nettoyant, conformément aux normes sanitaires et organisationnelles.

• Maintenir la propreté des espaces de travail

  Maintenir propre et ordonné l’espace de travail ainsi que l’équipement.

• Surveiller le niveau de stocks

  Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.

• Respecter les normes d’hygiène personnelle

  Préserver des normes d’hygiène personnelle impeccables et avoir une apparence soignée.

• Accueillir les clients

  Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Renouveler les stocks de fournitures pour des toilettes

  Veiller à ce que des fournitures de toilettes telles que du savon et du papier hygiénique soient toujours disponibles pour les utilisateurs.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB