Métier directeur d’office de tourisme / directrice d’office de tourisme

Les directeurs d’office de tourisme/directrices d’office de tourisme sont chargé-e-s de gérer les employés et les activités d’un centre qui fournit des informations et des conseils aux voyageurs et aux visiteurs sur les attractions, les manifestations, les voyages et le logement au niveau local.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Industrie locale régionale et touristique

  Les caractéristiques des sites et événements locaux, telles qu’hébergement, débits de boisson, restaurants et activités de loisirs.

• Zones géographiques concernées par le tourisme

  Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.

• Marché du tourisme

  Étude du marché du tourisme aux niveaux international, régional et local tenant compte des destinations touristiques mondiales.

Aptitudes

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• élaborer un dossier de presse pour les médias

  Élaborer des projets de matériel promotionnel à distribuer parmi les membres des médias à des fins promotionnelles.

• élaborer des stratégies d’accessibilité

  Élaborer des stratégies pour une entreprise afin de permettre une accessibilité optimale pour tous les clients.

• Distribuer des supports d’informations touristiques locales

  Distribuer des dépliants, des cartes et des brochures touristiques aux visiteurs avec des informations et des conseils sur les sites, attractions et événements locaux.

• Traiter des données quantitatives dans le secteur du tourisme

  Collecter, traiter et présenter les données quantitatives dans le secteur du tourisme concernant les attractions touristiques, les événements, le voyage et le logement.

• Répondre aux demandes des clients

  Répondre aux questions des clients sur les itinéraires, les tarifs et les réservations, en personne, par courrier, par e-mail et par téléphone.

• évaluer les destinations touristiques

  Évaluer une destination en analysant sa typologie, ses caractéristiques et son application en tant que ressource touristique.

• Fournir des informations liées au tourisme

  Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

• Constituer un réseau de contacts avec des prestataires de services touristiques

  Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique. Préparer les meilleurs services et offres touristiques.

• Concevoir des supports de campagne didactiques

  Rédiger et développer des supports à produire pour une campagne multimédia, en tenant compte de la budgétisation, de la programmation et de la production.

• Analyser les données sur la clientèle

  Étudier les données sur les clients ou les visiteurs. Collecter, traiter et analyser des données sur leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs comportements d’achat.

• Tenir à jour les événements locaux

  Suivre les informations sur les événements, services ou activités à venir en vérifiant les fiches d’information et la communication en ligne.

• Superviser la conception et l’impression des publications touristiques

  Surveiller la conception des publications et du matériel de marketing des produits liés au tourisme.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Tenir des dossiers de clients

  Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.

• élaborer des rapports de statistiques financières

  Créer des rapports financiers et de statistiques basés sur des données collectées qui doivent être présentées aux organes de gestion d’une organisation.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• établir des relations d'affaires

  Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Superviser l’impression de publications touristiques

  Gérer l’impression de publications de marketing et de matériel pour la promotion de produits liés au tourisme.

• Recruter des employés

  Recruter de nouveaux employés en définissant le rôle, en le partageant, en réalisant des entretiens et en sélectionnant le personnel conforme à la politique et à la législation de l’entreprise.

• Traiter des informations personnelles sensibles

  Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

• Présenter des rapports

  Communiquer les résultats, les statistiques et les conclusions à un public de manière transparente et directe.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• élaborer des supports d’informations touristiques

  Créer des documents, tels que des feuillets, des brochures ou des guides pour informer les touristes sur les activités et attractions touristiques locales, culturelles, sociales et historiques.

• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme

  Maîtriser les langues étrangères, à l’oral ou à l’écrit, dans le secteur du tourisme pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients.

• Gérer les objectifs à moyen terme

  Assurer le suivi des programmes à moyen terme à l’aide d’estimations budgétaires et d’un rapprochement sur une base trimestrielle.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB