Métier coordonnateur de liste d’attente / coordonnatrice de liste d’attente

Les coordinateurs de la liste d’attente garantissent la gestion quotidienne de la liste d’attente. Ils prévoient la mise à disposition de salles d’exploitation et la mise en service des patients en appel. Les coordonnateurs des listes d’attente veillent à optimiser l’utilisation des ressources de secours.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Protection des données

    Les principes, les questions éthiques, les règlements et les protocoles relatifs à la protection des données.

  • Terminologie médicale

    La signification des termes médicaux, de leurs abréviations, des prescriptions médicales et des diverses spécialités, ainsi que leur utilisation correcte.

  • Gestion des dossiers médicaux

    Les procédures et l’importance de la tenue des registres dans un système de soins de santé, tels que les hôpitaux ou les cliniques, les systèmes d’information utilisés pour conserver et traiter les registres, ainsi que la manière d’optimiser l’exactitude des registres.

Aptitudes

  • Assurer une bonne gestion des rendez-vous

    Mettre en place une procédure appropriée pour gérer les nominations, y compris les politiques relatives à l’annulation et à l’absence.

  • Contrôler les listes d’attente

    Contrôler la liste des patients en attente d’une opération ou d’une consultation. Assurer qu’elle est exacte et complète.

  • Assurer la confidentialité des données des patients

    Respecter et assurer la confidentialité des informations sur la maladie et le traitement des patients.

  • Communiquer par téléphone

    Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

  • Utiliser les systèmes de gestion électronique des dossiers médicaux

    Être en mesure d’utiliser des logiciels spécifiques pour la gestion des dossiers médicaux, selon les codes de pratique appropriés.

  • Répondre aux questions de patients

    Répondre de manière amicale et professionnelle à toutes les questions des patients actuels ou potentiels et de leurs familles, en provenance d’un établissement de santé.

  • Assurer la planification des ressources

    Estimer les ressources temporelles, humaines et financières nécessaires pour atteindre les objectifs d’un projet.

  • Trouver les dossiers médicaux des patients

    Localiser, récupérer et présenter les dossiers médicaux, conformément à la demande du personnel médical autorisé.

Connaissances et aptitudes facultatives

collecter des statistiques sur des dossiers médicaux élaborer des politiques d’organisation faire preuve d’empathie vis-à-vis du patient effectuer des tâches administratives service clients gérer les informations dans le domaine de la santé donner des conseils en amélioration de l’efficacité archiver les dossiers de patients interagir avec les usagers du système de santé communiquer efficacement dans un cadre médical garantir un service client de qualité gérer des systèmes administratifs

Source: Sisyphus ODB