Métier concierge d’hôtel

Les concierges d’hôtel fournissent des informations et une assistance aux clients, par exemple en ce qui concerne les recommandations de spectacles ou de divertissements, la réservation d’une table ou de transports (limousines, avions, bateaux, etc.), l’achat de billets pour des manifestations spéciales, et l’assistance en matière de voyages et de visites de tourisme.

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Types de personnalités

Aptitudes

  • Assister les clients ayant des besoins spécifiques

    Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.

  • Fournir des informations liées au tourisme

    Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

  • Gérer les réclamations des clients

    Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

  • Garantir un service client de qualité

    Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

  • Entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

  • Accueillir les clients

    Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

Connaissances et aptitudes facultatives

prendre les commandes en chambre transférer l’espace de service mettre en œuvre des stratégies de marketing distribuer des supports d’informations touristiques locales traiter les réservations gérer les dossiers de signalement des incidents identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool traiter des informations personnelles sensibles distribuer le courrier mettre en œuvre des stratégies de vente évaluer la propreté des espaces protéger la vie privée des clients

Source: Sisyphus ODB