Métier chef de cabine

Les chefs de cabine motivent les membres d’équipage de cabine afin de répondre aux attentes des passagers et veillent au respect des règles de sécurité à bord de l’avion.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Social

Métiers connexes transport aérien

• Agent de manutention aéronautique
• Contrôleur aérien
• Employé du transport aérien
• Opérateur radar
• Pilote d'avion
• Pilote d'hélicoptère
• Steward ou hôtesse
• Technicien de la sécurité aérienne
• Technicien de service dans l'aéronautique

Connaissances

• Loi sur le transport aérien

  Connaître la législation et la réglementation en matière de transport aérien. En raison de la nature de l’aviation, la connaissance de la législation en matière de transports empiète partiellement sur la connaissance en matière de droit international.

• Planification aéroportuaire

  Connaître la planification des aéroports pour différents types d’aéronefs; utiliser ces informations pour mobiliser des ressources et des personnes pour gérer les aéronefs lorsqu’ils sont dans l’aéroport.

• Règles communes de sécurité en matière d'aviation

  Le corpus législatif et réglementaire applicable au domaine de l’aviation civile aux niveaux régional, national, européen et international. Comprendre que la réglementation vise à protéger les citoyens à tout moment dans l’aviation civile; garantir que les opérateurs, les citoyens et les organisations respectent ces règles.

Aptitudes

• Inspecter le matériel de service de cabine

  Inspecter les équipements de service de cabine, tels que les chariots de manutention et les équipements de restauration, et les équipements de sécurité tels que les gilets de sauvetage, les radeaux de sauvetage gonflables, les trousses de secours, les kits d’urgence pour les skiffs, les flashs d’urgence et les radios portatives. Enregistrer les inspections dans les journaux de bord.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Suivre des instructions verbales

  Avoir la faculté de suivre les instructions verbales communiquées par les collègues. S’efforcer de comprendre et de clarifier ce qui est demandé.

• Gérer les situations de stress

  Gérer les situations de stress intense sur le lieu de travail en suivant les procédures adéquates, en communiquant de manière calme et efficace et en prenant des décisions de manière réfléchie et sereine.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• Effectuer des contrôles de routine d’opérations de vol

  Effectuer des contrôles avant et pendant le vol: inspecter, avant et pendant le vol, les performances de l’avion, l’itinéraire et la consommation de carburant, la disponibilité des pistes, les restrictions de l’espace aérien, etc.

• Vendre des produits supplémentaires

  Persuader les clients d’acheter des produits supplémentaires ou plus chers.

• Préparer des rapports de vol

  Préparer des rapports indiquant les lieux de départ et d’arrivée des vols, les numéros des billets des passagers, les inventaires des aliments et des boissons, l’état des équipements de cabine et les éventuels problèmes rencontrés par les passagers.

• Gérer l’expérience client

  Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

• Traiter les commandes de clients

  Traiter les commandes passées par les clients. Réceptionner les commandes de clients et définir une liste des besoins, un processus de travail et un échéancier. Exécuter le travail comme prévu.

• Communiquer des instructions verbales

  Communiquer des instructions claires. S’assurer que les messages sont compris et suivis correctement.

• Réaliser des tâches en préparation d’un vol

  Vérifier les équipements de sécurité à bord; garantir la propreté de l’avion; s’assurer que les documents disposés dans les pochettes des sièges sont à jour; vérifier que les repas et tout autre stock requis sont à bord.

• Faire face à des conditions de travail difficiles

  Faire face à des circonstances difficiles d’exécution du travail, telles que le travail de nuit, le travail posté et les conditions de travail atypiques.

• Analyser les rapports écrits liés au travail

  Lire et comprendre des rapports liés à l’emploi, analyser le contenu des rapports et appliquer les conclusions au fonctionnement quotidien.

• Exécuter des plans de vol

  Écouter les instructions du commandant de bord ou du chef d'équipage; comprendre les exigences de service et exécuter les missions commandées de manière appropriée.

• Donner des instructions au personnel

  Donner des instructions aux subordonnés en recourant à diverses techniques de communication. Adapter le style de communication au public cible afin de transmettre les instructions.

• Offrir un service exceptionnel

  Fournir un service clients exceptionnel en dépassant les attentes des clients ; établir une réputation en tant que prestataire de service exceptionnel.

• Réaliser des exercices de plan d’urgence à grande échelle

  Déployer et mobiliser tous les efforts, les organisations de soutien, les ressources et les communications au sein de l’aéroport pour effectuer des exercices de plan de prévention et préparer et former le personnel de l’aéroport aux situations d’urgence réelles.

• Vendre des souvenirs

  Échanger des souvenirs contre de l’argent en les exposant de manière attrayante et en communiquant avec les clients.

• Fournir des aliments et des boissons

  Fournir des denrées alimentaires et des boissons pendant un voyage, un vol, un spectacle ou de tout autre événement.

• Prodiguer les premiers soins

  Effectuer une réanimation cardio-pulmonaire ou administrer les premiers soins afin de fournir une aide à une personne malade ou blessée jusqu’à la prise en charge médicale ultérieure.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB