Métier analyste d’expérience utilisateur

Les analystes de l’expérience de l’utilisateur évaluent l’interaction et l’expérience du client et analysent les comportements, les attitudes et les émotions des utilisateurs concernant l’utilisation d’un produit, système ou service particulier. Ils formulent des propositions pour améliorer l’interface et la facilité d’utilisation des produits, systèmes ou services. Ce faisant, ils prennent en considération les aspects pratiques, concrets et significatifs de l’interaction entre l’homme et l’ordinateur et la propriété des produits, ainsi que les perceptions de la personne en ce qui concerne les aspects du système tels que l’utilité, la facilité d’utilisation et l’efficacité, et la dynamique des utilisateurs.

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Types de personnalités

• Investigateur / Réaliste
• Social / Investigateur

Connaissances

• Interaction homme-machine

  L’étude du comportement et de l’interaction entre les appareils numériques et les êtres humains.

• Conception de l’interaction du logiciel

  Les méthodes de conception de l’interaction entre utilisateurs et un produit ou service logiciel afin de répondre aux besoins et aux préférences de la plupart des personnes qui seront connectées avec le produit et de simplifier la communication entre le produit et l’utilisateur, telle que la conception axée sur les objectifs.

• Sciences du comportement

  L’enquête et l’analyse d’un comportement sujet à l’aide d’observations réglementées et réalistes et d’expériences scientifiques rigoureuses.

• Psychologie cognitive

  Les processus mentaux humains tels que l’attention, la mémoire, l’utilisation du langage, la perception, la résolution de problèmes, la créativité et la réflexion.

• Convivialité de l’application

  Le processus permettant de définir et de mesurer l’aptitude, l’efficacité, l’utilité et la facilité d’utilisation d’une application logicielle.

Aptitudes

• Fournir une documentation technique

  Préparer la documentation pour les produits ou services existants et futurs, en décrivant leur fonctionnalité et leur composition de manière à ce qu’elle soit compréhensible pour un large public sans formation technique et conforme aux exigences et aux normes définies. Tenir à jour la documentation.

• Mesurer l’ergonomie d’un logiciel

  Vérifier la convivialité d’un logiciel pour l’utilisateur final. Identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et procéder à des ajustements pour améliorer la facilité d’utilisation. Recueillir des données sur la manière dont les utilisateurs évaluent des logiciels.

• Mener des recherches quantitatives

  Mener une étude empirique systématique des phénomènes observables au moyen de techniques statistiques, mathématiques ou informatiques.

• Créer un prototype de solution en matière d’expérience utilisateur

  Concevoir et préparer des maquettes, des prototypes et des flux afin de tester des solutions d’expérience utilisateur (UX) ou de recueillir les retours d’information des utilisateurs, clients, partenaires ou parties prenantes.

• Effectuer des activités de recherche d’utilisateur de TIC

  Effectuer des tâches de recherche, telles que le recrutement de participants, la programmation des tâches, la collecte de données empiriques, l’analyse des données et l’élaboration de documents, afin d’évaluer l’interaction des utilisateurs avec un système, un programme ou une application de TIC.

• Communiquer les résultats d’analyse

  Rédiger des documents de recherche ou tenir des présentations pour rendre compte des résultats d’un projet de recherche et d’analyse, en précisant les procédures et les méthodes d’analyse qui ont permis l’obtention des résultats et en expliquant les possibles interprétations des résultats.

• Mener des recherches qualitatives

  Recueillir des informations pertinentes à l’aide de méthodes systématiques, telles que des entretiens, des groupes de discussion, des analyses de texte, des observations et des études de cas.

• évaluer les commentaires des clients

  Évaluer les commentaires des clients afin de déterminer s'ils se sentent satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service.

• Analyser les exigences des entreprises

  Étudier les besoins et les attentes des clients envers un produit ou un service afin d’identifier et de résoudre les incohérences et les éventuels désaccords entre les parties prenantes concernées.

• Utiliser une carte d’expérience

  Examiner toutes les interactions et tous les points de contact que les individus ont avec un produit, une marque ou un service. Déterminer les variables clés telles que la durée et la fréquence de chaque point de contact.

• Mener un entretien de recherche

  Utiliser des méthodes et des techniques de recherche et d’entretien professionnelles pour recueillir des données, des faits ou des informations pertinents pour obtenir de nouvelles connaissances et comprendre pleinement le message de la personne interrogée.

• évaluer l’interaction des utilisateurs avec les applications des TIC

  Évaluer la manière dont les utilisateurs interagissent avec les applications TIC afin d’analyser leur comportement, tirer des conclusions (par exemple en ce qui concerne leurs motivations, leurs attentes et leurs objectifs) et améliorer les fonctionnalités des applications.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB