Métier agent du service central des courses et jeux / agente du service central des courses et jeux

Les agents/agentes du service central des courses et jeux traitent l’ensemble des questions relatives aux jeux et effectuent toutes les inspections et opérations liées aux jeux en se conformant aux normes les plus exigeantes en matière d’efficacité, de sécurité et de service à la clientèle, conformément aux procédures de l’entreprise et à la législation en vigueur. Leur responsabilité est de surveiller l’ensemble des jeux proposés, et de veiller à ce que les règles soient respectées et que les joueurs ne trichent pas. Ils/Elles sont responsables de la maintenance de l’équipement et traitent toutes les questions et réclamations des clients.

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Types de personnalités

• Réaliste / Conventionnel

Connaissances

• Jeu responsable

  Le comportement approprié lors de la participation à un jeu d’argent ou de hasard, tel que le fait d’être conscient des réactions d’autrui et des raisons pour lesquelles les personnes agissent et réagissent de telle ou telle manière.

• Normes juridiques relatives aux jeux d'argent

  Les exigences, les règles et les limitations légales applicables aux jeux d’argent et de hasard et aux activités de paris.

• Règles des jeux de casino

  Les règles et principes qui régissent les différents jeux de casino.

• Politiques d'entreprise

  L’ensemble des règles qui régissent l’activité d’une entreprise.

• Règles du jeu

  Ensemble de principes et de règles qui régissent un jeu

• Affirmation de soi

  L’attitude consistant à se défendre soi-même et à se faire respecter sans nuire aux autres et sans agressivité, brutalité ni soumission.

Aptitudes

• Contrôler des jeux

  Être pleinement au fait des actions de la table, en prenant le contrôle des jeux afin de garantir un bon déroulement et une vitesse appropriée, en accordant une attention particulière à l’expérience du distributeur et au niveau de l’action.

• Signaler des incidents de jeu

  Signaler les incidents durant les jeux de hasard, les paris et les jeux de loterie.

• Respecter le code de déontologie des jeux d'argent

  Suivre les règles et le code de déontologie utilisés dans les jeux d’argent, les paris et la loterie. Garder à l’esprit le divertissement des joueurs.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Recruter du personnel pour des équipes en charge de jeux

  Surveiller le niveau des effectifs afin de veiller à ce que tous les jeux et toutes les tables de jeux soient dotés d’effectifs suffisants pour chaque tour.

• Entretenir des équipements de jeu

  Entretenir des outils, du matériel et des fournitures de jeu.

• Faire la démonstration de jeux

  Expliquer et démontrer les jeux et les règles du jeu aux nouveaux joueurs/visiteurs.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Diriger des jeux d’argent

  Être techniquement compétent pour gérer tous les jeux du casino ; effectuer toutes les opérations de jeux, y compris les procédures de gestion des tables, les procédures d’ouverture et de clôture, ainsi que l’opération de comptage des billets et être compétent au regard des normes requises et en accord avec les règlements requis.

• Former des revendeurs

  Donner des instructions et une formation aux nouveaux revendeurs sur la description de leur poste et les présenter à l’équipe.

• Superviser du personnel

  Superviser la sélection, la formation, les performances et la motivation du personnel.

• Gérer le public

  Adopter un comportement agréable, professionnel et positif auprès de tous les clients, anticiper leurs besoins et transmettre les plaintes de clients à un membre de l’équipe d’encadrement (si nécessaire) dans le calme, de manière professionnelle et non conflictuelle.

• S’adapter à des changements de situation

  Changer d’approche face à des situations de changements inattendus et soudains des besoins et de l’humeur de personnes, ou de tendances; réorienter les stratégies, improviser et s’adapter naturellement à ces circonstances.

• Faire preuve de bonnes manières vis-à-vis des joueurs

  Être poli et faire preuve de bonnes manières à l’égard des joueurs, des spectateurs et des autres participants.

• Superviser des opérations de jeu

  Circuler entre les tables de jeu et observer les jeux afin de garantir le bon déroulement des opérations. Noter les irrégularités et les défauts de fonctionnement, veiller à ce que les distributeurs suivent des règles internes et que les joueurs ne trichent pas.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB