Métier agent d’accueil vétérinaire / agente d’accueil vétérinaire

Les agents/agentes d’accueil vétérinaire s’occupent de la réception des clients et des tâches administratives dans un cabinet vétérinaire, comme la programmation des rendez-vous médicaux, l’accueil des clients, le conseil et la vente de produits pour animaux, conformément à la législation nationale. 

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Types de personnalités

• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Biosécurité vétérinaire

  Sensibilisation aux mesures d’hygiène et de biosécurité dans le cadre du travail avec des animaux, y compris les causes, la transmission et la prévention des maladies, et l’utilisation des politiques, du matériel et des équipements.

• Signes de maladie animale

  Signes physiques, comportementaux et environnementaux indiquant l’état de santé chez les différents animaux.

• Pratiques de travail sûres en milieu vétérinaire

  Des pratiques de travail sûres en milieu vétérinaire, afin d’identifier les dangers et les risques associés de manière à prévenir les accidents ou les incidents. Il s’agit notamment du préjudice causé par les animaux, les zoonoses, les substances chimiques, l’équipement et l’environnement de travail.

• Terminologie vétérinaire

  Orthographe et sens de la terminologie vétérinaire couramment utilisée.

• Législation sur le bien-être animal

  Les limites juridiques, les codes de conduite professionnelle, les cadres réglementaires nationaux et européens et les procédures juridiques de travail avec les animaux et les organismes vivants, garantissant leur bien-être et leur santé.

• Bien-être animal

  Les besoins universellement reconnus en matière de bien-être animal s’appliquent à l’espèce, à la situation et à la profession. Il s’agit des besoins suivants : environnement adapté régime approprié pouvoir présenter des comportements normaux logement avec ou séparé des autres animaux protection de la douleur, de la souffrance, des blessures et de la maladie.

Aptitudes

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Gérer des personnes en situation difficile

  Travailler en toute sécurité et communiquer efficacement avec des personnes et des groupes de personnes en situation difficile. Cela implique de reconnaître les signes d’agressivité, de détresse et de menace, et de savoir comment y répondre afin de promouvoir la sécurité de la personne et d’autrui.

• Traiter les demandes de réservation

  Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.

• Gérer la salle d’attente d’un cabinet vétérinaire

  Gérer la salle d’attente d’un cabinet vétérinaire et s’assurer que les besoins des clients et des animaux sont surveillés et classés par priorité.

• Tenir un registre administratif dans un cabinet vétérinaire

  Créer et tenir un registre administratif pour des activités telles que les rendez-vous et les ventes dans le cabinet vétérinaire.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Entretenir l’accueil d'un cabinet vétérinaire

  Veiller à ce que la réception reste propre et accueillante pour donner une image positive de l’organisation.

• Gérer la lutte contre les infections au sein de l’établissement

  Mettre en œuvre un ensemble de mesures destinées à prévenir et à contrôler les infections, en établissant des procédures et des politiques en matière de santé et de sécurité.

• Gérer la biosécurité animale

  Planifier et utiliser des mesures de biosécurité appropriées pour prévenir la transmission de maladies et assurer une biosécurité efficace de manière générale. Maintenir et suivre les procédures de biosécurité et de lutte contre les infections en travaillant avec des animaux, y compris la reconnaissance des problèmes potentiels de santé et la prise de mesures appropriées, la communication sur les mesures de contrôle de l’hygiène du site et les procédures de biosécurité, ainsi que la communication d’informations à d’autres personnes.

• Assister les clients d’un vétérinaire

  Aider les clients qui cherchent à obtenir un traitement vétérinaire et pendant la prestation des services vétérinaires. Aider les clients à s’occuper de leurs animaux par la démonstration de techniques de soin et d’utilisation de produits vétérinaires. Assister dans des situations difficiles.

• Gérer l’hygiène animale

  Planifier et utiliser des mesures d’hygiène appropriées pour prévenir la transmission de maladies et assurer une hygiène globale efficace. Maintenir et suivre les procédures et réglementations en matière d’hygiène lors du travail avec les animaux, communiquer les contrôles d’hygiène du site et les protocoles à d’autres. Gérer l’élimination en toute sécurité des déchets conformément à la destination et aux réglementations locales.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Appliquer des pratiques de travail sûres en milieu vétérinaire

  Appliquer des pratiques de travail sûres en milieu vétérinaire afin d’identifier les dangers et les risques associés de manière à prévenir les accidents ou incidents. Cela inclut les blessures causées par les animaux, les zoonoses, les substances chimiques, les équipements et les environnements de travail.

• Communiquer par téléphone

  Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

• Accueillir les clients d’un vétérinaire et leurs animaux pour les rendez-vous

  Accueillir les clients d’un vétérinaire, en veillant à ce qu’ils soient préparés, ainsi que leurs animaux, aux rendez-vous.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Surveiller le bien-être d’animaux

  Surveiller l’état physique et le comportement des animaux et signaler tout problème ou tout changement inattendu, notamment les signes de santé ou de problèmes de santé, l’aspect, l’état de l’hébergement des animaux, l’alimentation et la consommation d’eau ainsi que les conditions environnementales.

• Traiter des paiements

  Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

• Exécuter simultanément plusieurs tâches

  Exécuter simultanément plusieurs tâches , en étant conscient des priorités clés.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB