Métier agent d’accueil en office de tourisme / agente d’accueil en office de tourisme

Les agents/agentes d’accueil en office de tourisme fournissent des informations et des conseils sur les endroits à visiter dans la région, ainsi que sur les manifestations, les transports et l’hébergement.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Zones géographiques concernées par le tourisme

  Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.

• Industrie locale régionale et touristique

  Les caractéristiques des sites et événements locaux, telles qu’hébergement, débits de boisson, restaurants et activités de loisirs.

Aptitudes

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• Produire des contenus pour brochures touristiques

  Créer du contenu pour des dépliants et des brochures touristiques, des services de voyage et des forfaits.

• Répondre aux demandes des clients

  Répondre aux questions des clients sur les itinéraires, les tarifs et les réservations, en personne, par courrier, par e-mail et par téléphone.

• Collecter des informations touristiques

  Recueillir et compiler les informations touristiques pertinentes provenant de diverses sources.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Traiter des informations personnelles sensibles

  Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

• Distribuer des supports d’informations touristiques locales

  Distribuer des dépliants, des cartes et des brochures touristiques aux visiteurs avec des informations et des conseils sur les sites, attractions et événements locaux.

• Orienter des clients

  Montrer aux invités le chemin à travers les bâtiments ou sur les domaines, jusqu'à leurs sièges ou leur lieu de représentation, en les aidant avec toute information supplémentaire pour qu'ils puissent atteindre la destination prévue de l'événement.

• Tenir des dossiers de clients

  Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.

• Fournir des informations liées au tourisme

  Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Entretenir de bonnes relations de travail

  Entretenir des relations de travail efficaces et cordiales avec les collègues et les tiers. Entretenir ces relations de manière pérenne.

• Coordonner les efforts des parties prenantes en ce qui concerne la promotion des destinations

  Collaborer avec les parties prenantes concernées, telles que les chefs d’entreprise et les institutions gouvernementales, pour élaborer une campagne de promotion collective.

• Traiter les demandes de réservation

  Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.

• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme

  Maîtriser les langues étrangères, à l’oral ou à l’écrit, dans le secteur du tourisme pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients.

• Assister les visiteurs

  Aider les visiteurs en répondant à leurs questions, en fournissant des explications, des suggestions et des recommandations satisfaisantes.

• Préparer des devis

  Faire référence aux prix pour le client en recherchant et en estimant des tarifs.

• élaborer des supports d’informations touristiques

  Créer des documents, tels que des feuillets, des brochures ou des guides pour informer les touristes sur les activités et attractions touristiques locales, culturelles, sociales et historiques.

• Proposer des offres spéciales

  Inventer et planifier des activités de promotion pour stimuler les ventes.

• Faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs

  Comprendre, respecter et nouer des relations constructives et positives avec des clients, des invités et des collaborateurs interculturels dans le domaine de l’hôtellerie.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Traiter les réservations

  Effectuer les réservations des clients en fonction de leurs horaires et besoins par téléphone, par voie électronique ou en personne.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB