Métier agent commercial en gare / agente commerciale en gare

Les agents commerciaux/agentes commerciales en gare fournissent des services aux clients qui se rendent au guichet. Ils/Elles fournissent des informations et effectuent les réservations de billets, les ventes et les remboursements. Ils/Elles effectuent également des tâches administratives, telles que la tenue du registre des ventes quotidiennes de billets. Ils/Elles s’occupent des demandes de réservation et analysent les plans de réservation de chaque voiture afin de vérifier les places disponibles dans le train spécifié.

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Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Zones géographiques

  Connaître la zone géographique en détail; savoir où différentes organisations effectuent des opérations.

• Gamme de produits des compagnies de chemin de fer

  Connaître la gamme de produits des compagnies de chemin de fer et utiliser ces connaissances pour fournir une assistance aux clients confrontés à des problèmes ou à des questions.

Aptitudes

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Gérer une petite caisse

  Gérer les fonds de caisse pour couvrir les menues dépenses et transactions nécessaires à la gestion quotidienne d’une entreprise.

• Communiquer clairement avec des passagers

  Parler clairement lorsque vous vous adressez aux voyageurs; communiquer les informations relatives à leur itinéraire. Faire des annonces aux passagers à l’approche de la destination prescrite.

• Avoir une haute conscience de la sécurité

  Veiller à avoir une haute conscience de la sécurité; utiliser des équipements de protection individuelle; communiquer avec les membres du personnel et fournir des conseils sur les questions de sécurité et de santé.

• Adapter son style de communication en fonction du destinataire

  Adapter son style de communication à celui du destinataire du message afin d'établir une relation d’empathie.

• Faire des calculs numériques

  Travailler avec des chiffres et effectuer des calculs complexes. Comprendre les fondements des mathématiques est indispensable.

• Communiquer avec le service clients

  Communiquer avec le service clients d’une manière transparente et collaborative; surveiller le fonctionnement du service; transmettre des informations en temps réel aux clients.

• Réagir calmement dans des situations de stress

  Réagir rapidement, calmement et de manière sécurisée face aux situations inattendues ; fournir une solution qui résout le problème ou réduit son incidence.

• Gérer des clients difficiles

  Gérer des clients qui deviennent agressifs ou qui ne veulent pas payer parce qu’ils ne sont pas satisfaits du service.

• Utiliser un langage positif

  S’exprimer en utilisant un langage positif dans la conversation; la façon dont la langue est utilisée peut convaincre des clients.

• Traiter des formulaires de commande contenant des informations sur des clients

  Recueillir, saisir et traiter les noms, adresses et informations de facturation des clients.

• Mettre à jour l’affichage des messages

  Mettre à jour les affichages signalant les informations relatives aux passagers.

• être attentif

  Être attentif lors des interactions avec les clients et interpréter les commentaires.

• Vendre des billets de train

  Vendre des billets de train aux voyageurs ferroviaires en tenant compte des destinations, des horaires et des remises disponibles. Vérifier la validité des billets.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB