Profesión trabajador de apoyo a las familias / trabajadora de apoyo a las familias

Los trabajadores de apoyo a las familias prestan ayuda y asesoramiento emocional y práctico a las familias que atraviesan dificultades como adicciones, discapacidades, enfermedades, padres encarcelados o dificultades matrimoniales y económicas. Ofrecen asesoramiento sobre la mejor solución para los niños en relación con su permanencia con la familia. También proporcionan información sobre los servicios disponibles en función de las necesidades específicas de la familia.

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Tipos de personalidades

• Convencional / Social

Conocimientos

• Derecho de familia

  Las normas jurídicas que rigen los conflictos por motivos familiares entre personas, como matrimonios, adopciones de menores, uniones civiles, etc.

• Justicia social

  El desarrollo y los principios de los derechos humanos y la justicia social y la manera en que deben aplicarse evaluando caso por caso.

• Ciencias sociales

  Desarrollo y características de las teorías sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas y sociales.

• Exigencias jurídicas en el sector social

  Los requisitos legales y reglamentarios prescritos en el sector social.

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

Capacidades

• Comunicarse de forma profesional con colegas en otros campos

  Comunicarse de forma profesional y colaborar con miembros de otras profesiones en el sector de la salud y los servicios sociales.

• Comunicarse con los usuarios de los servicios sociales

  Utilizar comunicaciones verbales, no verbales, escritas y electrónicas. Prestar atención a las necesidades, características, capacidades, preferencias, edad, desarrollo y cultura de los usuarios de servicios sociales específicos.

• Promover que los usuarios de los servicios sociales mantengan su independencia en las actividades cotidianas

  Animar y apoyar al usuario de servicios para que mantenga su independencia encargándose de sus actividades cotidianas y su cuidado personal, ayudando al usuario de los servicios a comer, a la movilidad, en su cuidado personal, haciendo camas, encargándose de la colada, cocinando, vistiéndole, transportando al cliente a las citas médicas y ayudándole con su medicación o recados.

• Gestionar conflictos

  Mediar en conflictos y situaciones tensas, actuando entre las partes, como los usuarios de servicios, otras personas importantes como familias e instituciones, esforzándose por alcanzar un acuerdo, conciliar y solventar problemas.

• Demostrar liderazgo en el trabajo social

  Tomar la iniciativa en la gestión práctica de casos y actividades de trabajo social.

• Revisar planes de servicios sociales

  Revisar los planes de servicios sociales, teniendo en cuenta las opiniones y preferencias de los usuarios de su servicio. Realizar un seguimiento del plan, evaluando la cantidad y la calidad de los servicios prestados.

• Contribuir a proteger a individuos contra cualquier daño

  Utilizar procesos y procedimientos establecidos para cuestionar y notificar conductas y prácticas peligrosas, abusivas, discriminatorias o explotadoras, poniendo en conocimiento del empresario o de la autoridad competente todo comportamiento de este tipo.

• Ajustarse a la legislación que regula los servicios sociales

  Actuar con arreglo a las exigencias políticas y jurídicas de prestación de servicios sociales.

• Informar sobre desarrollo social

  Informar de los resultados y las conclusiones en materia de desarrollo social de la población de forma inteligible, presentando dichas conclusiones oralmente y por escrito a público de diversos tipos, tanto personas legas como expertos.

• Practicar la asistencia sanitaria centrada en la persona

  Tratar a las personas como socios en la planificación, desarrollo y evaluación de los cuidados, a fin de garantizar que sean adecuados para sus necesidades. Situarlas a ellas y a sus cuidadores en el centro de todas las decisiones.

• Ayudar a usuarios de servicios sociales a utilizar medios tecnológicos

  Colaborar con las personas para identificar los medios adecuados, ayudándoles a usar medios tecnológicos específicos y revisar su eficacia.

• Involucrar a usuarios y cuidadores en la planificación sanitaria

  Evaluar las necesidades de las personas en relación con sus cuidados, implicar a familias o cuidadores a la hora de apoyar el desarrollo y la aplicación de planes de apoyo. Garantizar la revisión y el seguimiento de estos planes.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales con necesidades comunicativas específicas

  Identificar a las personas que tienen preferencias y necesidades de comunicación específicas, ayudarlas a interactuar con otras personas y monitorizar la comunicación para identificar necesidades cambiantes.

• Proteger a los usuarios de los servicios sociales vulnerables

  Intervenir para proporcionar apoyo físico, moral y psicológico a las personas que se encuentren en situaciones peligrosas o difíciles y llévelas a un lugar seguro, llegado el caso.

• Asumir la responsabilidad

  Asumir la responsabilidad de sus propias actividades profesionales y reconozca los límites de su propio ámbito de ejercicio y competencias.

• Aplicar un enfoque basado en la solución de problemas en los servicios sociales

  Aplicar sistemáticamente un proceso de resolución de problemas por etapas en la prestación de servicios sociales.

• Tomar de decisiones en el ámbito del trabajo social

  Tomar decisiones cuando se le solicite, manteniéndose dentro de los límites de la autoridad otorgada y teniendo en cuenta los comentarios del usuario del servicio y otros cuidadores.

• Proporcionar orientación social a los usuarios de los servicios sociales

  Ayudar y guiar a los usuarios de los servicios sociales para resolver dificultades y problemas personales, sociales o psicológicos.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales a administrar sus asuntos financieros

  Trabajar con las personas para acceder a información y consejos sobre sus asuntos financieros y prestarles apoyo en la administración y supervisión de sus finanzas.

• Abogar por usuarios de servicios sociales

  Hablar a favor de los usuarios de servicios y en nombre de estos, utilizando competencias de comunicación y conocimientos de los ámbitos pertinentes para ayudar a las personas menos favorecidas.

• Ayudar a usuarios de servicios sociales con discapacidades físicas

  Ayudar a los usuarios de servicios con problemas de movilidad y otras discapacidades físicas como la incontinencia, asistiéndoles en el uso y cuidado de ayudas y equipos personales.

• Hacer frente al estrés en la organización

  Hacer frente a las fuentes de estrés y presión cruzada en su propia vida profesional, como el estrés profesional, gerencial, institucional y personal, y ayudar a los demás a hacer lo mismo para promover el bienestar de sus compañeros de trabajo y evitar quemarse.

• Respetar las directrices de la organización

  Respetar las normas y directrices específicas de la organización o departamento. Comprender los motivos de la organización y los consensos y actuar en consecuencia.

• Seguir las medidas de salud y seguridad relativas a la asistencia social

  Garantizar unas prácticas de trabajo higiénicas, respetando la seguridad medioambiental en el centro de día, los entornos de atención residencial y la atención domiciliaria.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Prestar servicios sociales en diferentes comunidades culturales

  Prestar servicios que tengan en cuenta las diferentes tradiciones culturales y lingüísticas, que muestren respeto y reconocimiento de las comunidades y que sean coherentes con las políticas en materia de derechos humanos, la igualdad y la diversidad.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales que pueden ser víctimas de maltrato

  Actuar cuando existan motivos para pensar que las personas pueden estar en riesgo de sufrir daños o abusos y apoyar a aquellas que hagan una revelación al respecto.

• Cumplir las normas de actuación en los servicios sociales

  Practicar la asistencia social y el trabajo social de manera legal, segura y eficaz de acuerdo con las normas.

• Aplicar normas de calidad en servicios sociales

  Aplicar las normas de calidad en los servicios sociales, manteniendo al mismo tiempo los valores y principios del trabajo social.

• Trabajar en entornos multiculturales en la atención sanitaria

  Interactuar, relacionarse y comunicarse con personas de diferentes culturas, trabajando en un entorno de asistencia sanitaria.

• Aplicar un enfoque holístico a los servicios sociales

  Considerar al usuario de servicios sociales en cualquier situación, reconociendo las conexiones entre la microdimensión, la dimensión intermedia y la macrodimensión de los problemas sociales, el desarrollo social y las políticas sociales.

• Mantener una relación de confianza con los usuarios de los servicios

  Establecer y mantener la confianza del cliente, comunicándose de manera apropiada, abierta, precisa y directa y siendo honesto y digno de confianza.

• Aplicar principios operativos socialmente justos

  Trabajar de acuerdo con los principios de gestión y organización y los valores centrados en los derechos humanos y la justicia social.

• Realizar entrevistas en los servicios sociales

  Animar a los clientes, colegas, ejecutivos o funcionarios públicos a hablar sin tapujos, con libertad y honestidad, a fin de explorar las experiencias, actitudes y opiniones del entrevistado.

• Mantener registros del trabajo realizado con los usuarios de los servicios

  Mantener registros precisos, concisos, actualizados y oportunos del trabajo con los usuarios, respetando al mismo tiempo la legislación y las políticas relacionadas con la privacidad y la seguridad.

• Promover el cambio social

  Promover cambios en las relaciones entre personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, teniendo en cuenta y afrontando cambios impredecibles, a nivel micro, macro y medio.

• Prevenir problemas sociales

  Evitar problemas sociales a la hora de desarrollar, definir y aplicar acciones que puedan evitar problemas sociales, esforzándose por mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos.

• Realizar cursos de desarrollo profesional continuo en el ámbito del trabajo social

  Realizar cursos de desarrollo profesional continuo para actualizar y adquirir continuamente conocimientos, habilidades y competencias pertinentes al ejercicio de sus competencias en el ámbito del trabajo social.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales a gestionar sus competencias

  Prestar apoyo a las personas a la hora de determinar las capacidades que necesitan en su vida cotidiana y présteles su ayuda en relación con su desarrollo de competencias.

• Tolerar el estrés

  Mantener un estado mental templado y mostrar un rendimiento eficaz bajo presión o en circunstancias adversas.

• Relacionarse empáticamente

  Reconocer, comprender y compartir emociones e ideas experimentadas por otra persona.

• Aplicar técnicas organizativas

  Emplear un conjunto de técnicas y procedimientos organizativos que faciliten la consecución de los objetivos fijados, como la planificación detallada de los horarios del personal. Utilizar estos recursos de manera eficiente y sostenible y mostrar flexibilidad cuando sea necesario.

• Promover la inclusión

  Promover la inclusión en la asistencia sanitaria y los servicios sociales y respetar la diversidad de creencias, cultura, valores y preferencias, teniendo en cuenta la importancia de la igualdad y la diversidad.

• Promover los derechos de los usuarios de los servicios

  Apoyar los derechos del cliente a controlar su vida, tomar decisiones informadas acerca de los servicios que reciben, respetando y, cuando proceda, fomentando los puntos de vista y deseos individuales tanto del cliente como de sus cuidadores.

• Mantener la privacidad de los usuarios de los servicios

  Respetar y mantener la dignidad y privacidad del cliente, protegiendo su información confidencial y explicando claramente las políticas en materia de confidencialidad al cliente y a otras partes implicadas.

• Gestionar situaciones de crisis social

  Identificar, responder y motivar a las personas en situaciones de crisis social, de manera oportuna, destinando para ello todos los recursos.

• Establecer una relación de ayuda con los usuarios de los servicios sociales

  Desarrollar una relación de ayuda colaborativa, abordando cualquier ruptura o tensión en las relaciones, fomentando la unión y ganándose la confianza y cooperación de los usuarios del servicio a través de la escucha empática, la atención, la calidez y la autenticidad.

• Trabajar en comunidades

  Establecer proyectos sociales destinados al desarrollo comunitario y la participación activa de los ciudadanos.

• Ayudar a usuarios de servicios sociales a mantener actitudes positivas

  Trabajar con personas para identificar las dificultades asociadas a su autoestima y sentimiento de identidad y brindarles apoyo para aplicar estrategias de desarrollo de imágenes más positivas sobre sí mismas.

• Ayudar a familias en situaciones de crisis

  Ayudar a las familias facilitándoles asesoramiento sobre cómo hacer frente a situaciones graves, dónde encontrar una asistencia y unos servicios más especializados que puedan ayudarles a superar los problemas familiares.

• Delegar actividades

  Delegar actividades y tareas a otras personas en función de la capacidad, el nivel de preparación, la competencia y el ámbito jurídico de la práctica. Asegurarse de que las personas entienden lo que deben hacer y cuándo deben hacerlo.

• Supervisar la salud de los usuarios de los servicios

  Realizar un seguimiento rutinario de la salud de los clientes, como tomarles la temperatura y la frecuencia del pulso.

• Llevar a cabo una evaluación del riesgo de daño de los usuarios de los servicios sociales

  Seguir las políticas y procedimientos de evaluación de riesgos para evaluar el riesgo de que un cliente se infligir daños o dañe a otras personas, adoptando las medidas adecuadas para minimizar el riesgo.

• Evaluar la situación social de los usuarios de servicios

  Evaluar la situación social de los usuarios de servicios, equilibrando la curiosidad y el respeto en el diálogo, teniendo en cuenta a sus familias, organizaciones y comunidades y los riesgos asociados e identificando las necesidades y los recursos, a fin de satisfacer las necesidades físicas, emocionales y sociales.

• Derivar usuarios a otros servicios comunitarios

  Remitir a los clientes a recursos comunitarios para servicios tales como el asesoramiento en materia de empleo o deuda, asistencia jurídica, vivienda, tratamiento médico o asistencia financiera, facilitando información concreta, como adónde acudir y cómo solicitarla.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales a presentar quejas

  Ayudar a los usuarios de servicios sociales y a los cuidadores a presentar quejas, tomando en serio las quejas y respondiéndolas o remitiéndolas a la persona adecuada.

• Facilitar la participación de las personas con discapacidades en actividades comunitarias

  Facilitar la inclusión de las personas con discapacidad en la comunidad y apoyarlas para establecer y mantener relaciones mediante el acceso a actividades, locales y servicios comunitarios.

• Ayudar a los usuarios de los servicios sociales a desarrollar sus capacidades

  Alentar y apoyar a los usuarios de servicios sociales en actividades socioculturales en la organización o en la comunidad, apoyando el desarrollo de capacidades de ocio y trabajo.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB