Profesión representante de servicio de alquiler

Los representantes de servicios de alquiler se encargan de alquilar equipos y determinar períodos de uso específicos. Documentan transacciones, seguros y pagos.

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Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

• Capacidad financiera

  Operaciones financieras como cálculos, estimaciones de costes y gestión presupuestaria que tienen en cuenta datos estadísticos y comerciales pertinentes, tales como datos relativos a materiales, suministros y mano de obra.

Capacidades

• Trabajar de forma independiente en servicios de alquiler

  Realizar tareas como comunicarse con los clientes, contestar el teléfono, alquilar productos, resolver problemas técnicos sin la orientación o el apoyo de terceros, tomar decisiones de manera autónoma y asumir la responsabilidad de las mismas.

• Gestionar los procesos de reclamaciones

  Gestionar la relación con un asegurador en lo tocante a su obligación de recibir, investigar y tramitar una reclamación presentada por un asegurado.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Procesar datos

  Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Ocuparse de los retrasos en el pago de los alquileres

  Identificar retrasos en la devolución de los alquileres y aplicar las medidas adecuadas como pagos adicionales y ajustar la disponibilidad de los artículos alquilables.

• Revisar los contratos finalizados

  Revisar el contenido y comprobar la exactitud de los contratos finalizados.

• Proporcionar a los clientes información sobre los precios

  Proporcionar a los clientes información precisa y actualizada sobre los cargos y tarifas de precios.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Realizar varias tareas a la vez

  Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Mantener el inventario de artículos alquilados

  Elaborar y mantener un inventario actualizado de todos los objetos multimedia alquilados a clientes.

• Cumplir los objetivos de ventas

  Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.

• Gestionar operaciones financieras

  Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

• Registrar los datos personales de los clientes

  Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Aplicar competencias matemáticas

  Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

• Asistir a clientes

  Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes a la hora de tomar decisiones de compra descubriendo sus necesidades, seleccionando el servicio y los productos adecuados para ellos y respondiendo educadamente las preguntas sobre los productos y servicios.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB