Profesión recepcionista veterinario / recepcionista veterinaria

Los recepcionistas veterinarios proporcionan apoyo en las tareas de recepción, oficina y administración en un estudio veterinario, conciertan citas y reciben de clientes, venden y asesoran sobre productos relacionados con los animales, de conformidad con la legislación nacional. 

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Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Bienestar de los animales

  Las necesidades de bienestar animal reconocidas universalmente aplicables a las especies, la situación y la ocupación. Estas son: necesidad de un entorno adecuado necesidad de una dieta adecuada necesidad de poder exhibir patrones de comportamiento normales necesidad de habitar con, o separados de, otros animales necesidad de ser protegidos del dolor, el sufrimiento, las lesiones y las enfermedades.

• Síntomas de enfermedades veterinarias

  Síntomas físicos, conductuales y ambientales sobre la salud y la mala salud en varios animales.

• Bioprotección en relación con animales

  Conocimiento de las medidas de higiene y bioseguridad en el trabajo con animales, incluidas las causas, la transmisión y la prevención de enfermedades y el uso de políticas, materiales y equipos.

• Prácticas de trabajo seguras en el entorno veterinario

  Prácticas de trabajo seguras en un entorno veterinario para identificar los peligros y riesgos asociados, con el fin de prevenir accidentes o incidentes. Esto incluye daños causados por animales, zoonosis, productos químicos, equipos y el entorno de trabajo.

• Terminología veterinaria

  La ortografía y el significado de términos veterinarios comúnmente utilizados.

• Legislación sobre bienestar de los animales

  Los límites legales, los códigos deontológicos, los marcos reguladores nacionales y del Parlamento Europeo y del Consejo y los procedimientos legales de trabajo con animales y organismos vivos, garantizando su bienestar y salud.

Capacidades

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Recibir a los clientes y a sus animales cuando acuden a la clínica veterinaria

  Recibir a los clientes veterinarios, asegurándose de que tanto ellos como sus animales estén preparados cuando acuden a la clínica veterinaria.

• Ocuparse de la recepción de la clínica veterinaria

  Ocuparse del mantenimiento de la zona de recepción, incluidos el aspecto y la higiene, para dar una impresión positiva de la organización.

• Aplicar prácticas de trabajo seguras en el marco de la veterinaria

  Aplicar prácticas de trabajo seguras en un entorno veterinario para identificar peligros y riesgos asociados con el fin de prevenir accidentes o incidentes. Esto incluye lesiones provocadas por los animales, enfermedades zoonóticas, productos químicos, equipos y entornos de trabajo.

• Gestionar la higiene animal

  Planificar y utilizar medidas de higiene adecuadas para prevenir la transmisión de enfermedades y garantizar una higiene general efectiva. Mantener y seguir los procedimientos y regulaciones en materia de higiene en el momento de trabajar con animales, comunicar los controles y protocolos de higiene del emplazamiento a otras personas. Gestionar la eliminación segura de los residuos con arreglo a la normativa local y de destino.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Realizar varias tareas a la vez

  Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Gestionar el control de las infecciones dentro de las instalaciones

  Aplicar un conjunto de medidas para prevenir y controlar las infecciones, formulando y estableciendo procedimientos y políticas de salud y seguridad.

• Mantener un archivo administrativo de la clínica veterinaria

  Creer y mantener registros administrativos para actividades como citas y ventas en la clínica veterinaria.

• Tratar con personas en situaciones difíciles

  Trabajar de manera segura y comunicarse eficazmente con personas y grupos de personas que se encuentran en circunstancias difíciles. Esto incluiría el reconocimiento de signos de agresión, angustia, amenazas y cómo abordarlos para promover la seguridad personal y la de los demás.

• Comunicarse por teléfono

  Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

• Gestionar la bioseguridad animal

  Planificar y aplicar las medidas de bioseguridad adecuadas para prevenir la transmisión de enfermedades y garantizar la eficacia global en materia de bioseguridad. Mantener y seguir los procedimientos de bioseguridad y control de infecciones cuando trabaje con animales, incluido el reconocimiento de posibles problemas de salud y la adopción de medidas adecuadas, comunicando las medidas de control de higiene del emplazamiento y los procedimientos de bioseguridad, así como notificándolo a los demás.

• Supervisar la sala de espera de la clínica veterinaria

  Supervisar la sala de espera de una clínica veterinaria y asegúrese de que se monitoricen y prioricen tanto las necesidades de los clientes como las de los animales.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Prestar apoyo a los clientes de la clínica veterinaria

  Asistir a clientes que buscan tratamiento veterinario y durante la prestación de los servicios veterinarios. Ayudar a los clientes con el cuidado de sus animales, mediante la demostración de técnicas de cuidado y uso de productos veterinarios. Prestar apoyo en situaciones difíciles.

• Vigilar el bienestar de los animales

  Hacer un seguimiento de la condición física y el comportamiento de los animales e informar sobre cualquier problema o cambio inesperado, incluidos indicadores de salud o enfermedad, apariencia, estado del alojamiento de los animales, ingesta de alimentos y las condiciones relativas al agua y el entorno.

• Ocuparse de las emergencias veterinarias

  Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB