Profesión mozo de equipaje / moza de equipaje

Los mozos de equipaje dan la bienvenida a los huéspedes en un establecimiento hotelero, les ayudan con su equipaje y prestan servicios como la limpieza ocasional.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Gestionar paquetes entregados

    Administrar paquetes enviados y garantizar que todos lleguen a su destino a tiempo.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Ocuparse del equipaje de los clientes y las clientas

    Gestionar, embalar, desembalar y almacenar el equipaje de los clientes atendiendo a su solicitud.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

Conocimientos y capacidades optativas

manipular productos químicos de limpieza gestionar reclamaciones de clientes aparcar vehículos de los huéspedes elaborar estrategias de comercialización explicar características de la habitación de invitados limpiar las zonas públicas tomar los pedidos del servicio de habitaciones aplicar estrategias de ventas hacer recados para clientes proporcionar información relacionada con el turismo proporcionar seguridad en la puerta detectar el abuso de alcohol y drogas

Source: Sisyphus ODB