Profesión jefe de estación / jefa de estación

Los jefes de estación ferroviaria se encargan de organizar las tareas relacionadas con el funcionamiento de las estaciones de tren. Sus tareas abarcan la organización de los trabajos de mantenimiento y reparación de edificios y equipos interiores. Se ocupan de la comodidad, el servicio, la seguridad y la protección de los pasajeros, otros clientes y el uso comercial de los edificios. En función del tamaño de la estación, el número de empleados bajo la responsabilidad directa de los jefes de estación ferroviaria puede ser elevado.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Infraestructura ferroviaria

  Comprender a fondo las características de la infraestructura ferroviaria: tecnologías ferroviarias, anchos de vías, señalización ferroviaria, cruces ferroviarios, etc.

• Medidas de salud y seguridad en el transporte

  El conjunto de normas, procedimientos y reglamentos relativos a las medidas de salud y seguridad destinadas a prevenir accidentes o incidentes en el transporte.

• Legislación marco del sector ferroviario

  Conocer y aplicar la legislación marco en materia ferroviaria cuando se establezcan requisitos para los ferrocarriles de la UE. Conocer la legislación aplicable al ámbito del tránsito transfronterizo de mercancías.

Capacidades

• Identificar retrasos de trenes

  Identificar retrasos de trenes; asegurar el movimiento de trenes prioritarios; coordinar la protección de cargas anchas/altas u operaciones ferroviarias especiales.

• Gestionar incidentes

  Gestionar incidentes, tales como accidentes, emergencias o robos de manera apropiada de acuerdo con las políticas y regulaciones de la organización.

• Cumplir la normativa legal

  Asegurarse de estar debidamente informado de las reglamentaciones legales que rigen una actividad específica y adherirse a sus normas, políticas y leyes.

• Dirigir un equipo

  Dirigir, supervisar y motivar a un grupo de personas, con el fin de alcanzar los resultados previstos en un plazo determinado y teniendo en cuenta los recursos previstos.

• Coordinar servicios ferroviarios

  Gestionar eficazmente un equipo en el marco de una serie de servicios ferroviarios, como sistemas de información y comunicación ferroviaria, accesibilidad a estaciones y trenes, higiene y limpieza, seguridad, protección, alteraciones e investigación de incidentes, para garantizar permanentemente unos altos niveles de satisfacción del cliente.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Trabajar en un equipo de transporte ferroviario

  Trabajar con confianza en un grupo de servicios de transporte ferroviario, en el que cada persona tiene su propia responsabilidad a la hora de trabajar hacia un objetivo común, como una buena interacción con los clientes, la seguridad ferroviaria y el mantenimiento del material rodante.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Involucrar a las partes interesadas en el transporte ferroviario

  Mantener un contacto periódico con los actores principales, incluidas las redes ferroviarias, otras compañías ferroviarias, autoridades locales, socios de servicio, foros de pasajeros ferroviarios, puntos de venta minorista, etc.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Mejorar el servicio ferroviario

  Responsabilizarse de planificar e implementar nuevas formas de mejorar la prestación de servicios ferroviarios a fin de garantizar la mejor experiencia posible en todo momento para el cliente.

• Dar seguimiento a las acciones tomadas como resultado de las inspecciones a las instalaciones ferroviarias

  Dar seguimiento a las acciones tomadas como resultado de las inspecciones a las instalaciones ferroviarias y la identificación de averías o discrepancias en los andenes de la estación, las máquinas expendedoras, las quioscos de la estación, los vehículos ferroviarios y otras instalaciones ferroviarias.

• Operar sistemas de comunicación ferroviaria

  Operar sistemas de comunicación ferroviaria; haga anuncios por el sistema de megafonía o comuníquese con la administración central del tren.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

• Evaluar las operaciones ferroviarias

  Revisar y estudiar los equipos, instalaciones, sistemas y procesos ferroviarios existentes con el fin de mejorar la seguridad y la eficacia ferroviarias, aumentar la calidad y reducir los costes.

• Hacer cumplir la normativa de seguridad ferroviaria

  Promover y hacer cumplir procedimientos de seguridad y la normativa de la UE para garantizar que se mantenga y mejore la seguridad ferroviaria general teniendo en cuenta la evolución de la legislación europea.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

Source: Sisyphus ODB