Profesión interventor de ferrocarril / interventora de ferrocarril

Los interventores de ferrocarril ayudan a los pasajeros en el embarque y la salida del tren. Responden a las preguntas de los pasajeros en relación con las normas relativas a los trenes, las estaciones y la información sobre horarios. Recogen billetes, cobran y controlan los abonos de los pasajeros y apoyan al revisor jefe en el desempeño de sus funciones operativas, por ejemplo, en lo que se refiere al cierre de las puertas o a determinadas comunicaciones operativas. Garantizan que la seguridad de los viajeros responda a incidencias técnicas y situaciones de emergencia.

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Tipos de personalidades

• Realista / Emprendedor

Conocimientos

• Normativa de aduanas para pasajeros

  Comprender la normativa aduanera en materia de pasajeros; saber qué impresos o declaraciones oficiales son necesarios según los diferentes tipos de viajeros.

• Legislación marco del sector ferroviario

  Conocer y aplicar la legislación marco en materia ferroviaria cuando se establezcan requisitos para los ferrocarriles de la UE. Conocer la legislación aplicable al ámbito del tránsito transfronterizo de mercancías.

• Normativa sobre el transporte de pasajeros

  Tener conocimientos de las convenciones y reglamentaciones que regulan el transporte de pasajeros.

Capacidades

• Gestionar la experiencia de la clientela

  Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

• Supervisar el movimiento de pasajeros

  Supervisar el embarque y desembarque de viajeros; asegúrese de que se sigan las normas de seguridad de acuerdo con las especificaciones.

• Asistir a los pasajeros en situaciones de emergencia

  Asistir a los pasajeros del tren en situaciones de emergencia, siguiendo procedimientos específicos para garantizar su seguridad; minimizar el daño que pueden causar situaciones inesperadas.

• Responder preguntas sobre el servicio de transporte ferroviario

  Responder a todas las preguntas que los clientes puedan tener sobre los servicios de transporte en un tren. El conductor deberá poseer una amplia gama de conocimientos sobre tarifas, horarios, servicios del tren, contraseñas o servicios web, etc.

• Operar sistemas de comunicación ferroviaria

  Operar sistemas de comunicación ferroviaria; haga anuncios por el sistema de megafonía o comuníquese con la administración central del tren.

• Facilitar información a los pasajeros

  Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

• Supervisar los vagones

  Verificar los vagones de los trenes para garantizar la limpieza antes del inicio del viaje. Garantizar que los servicios a bordo y de entretenimiento (si los hubiera) funcionen según lo establecido.

• Gestionar situaciones de estrés

  Tratar y gestionar situaciones altamente estresantes en el lugar de trabajo siguiendo procedimientos adecuados, comunicándose de manera tranquila y efectiva, y manteniendo la serenidad a la hora de tomar decisiones.

• Supervisar las consultas del cliente

  Procesar las preguntas y solicitudes de los clientes; proporcionar información clara sobre productos importados y exportados.

• Asistir a los pasajeros con discapacidad

  Utilizar los procedimientos de seguridad adecuados para operar ascensores y asegurar sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia, mientras ayuda a los viajeros con discapacidades físicas.

• Asistir a los pasajeros con la información de horarios

  Escuchar a los pasajeros de ferrocarriles y responder a sus preguntas sobre los horarios de los trenes; leer horarios para asistir a los viajeros con la planificación de un viaje. Identificar en un horario cuándo está programado que un determinado servicio ferroviario salga y llegue a su destino.

• Cuidar pertenencias de pasajeros

  Ocuparse de las pertenencias de los pasajeros; ayudar a los viajeros de mayor edad o con problemas físicos, llevando su equipaje.

• Garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros

  Garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros del tren; ayudar a los pasajeros a subir y bajar del tren utilizando cualquier ayuda mecánica que sea necesaria. Responder a las solicitudes de los pasajeros y busque la máxima satisfacción del cliente.

• Hablar diferentes idiomas

  Dominar idiomas extranjeros para comunicarse en una o más lenguas extranjeras.

• Manejar efectivo para gastos menores

  Manejar efectivo para gastos menores y operaciones necesarias para el funcionamiento diario de una empresa.

• Comunicarse de forma clara con los pasajeros

  Hablar claramente al dirigirse a los viajeros; comunicar información relacionada con su itinerario. Comunicar a los pasajeros mediante anuncios que se aproximan al destino previsto.

• Centrarse en los pasajeros

  Transportar a los pasajeros a su destino de forma segura y oportuna. Prestar un servicio de atención al cliente adecuado; informar a los pasajeros en caso de producirse situaciones inesperadas u otros incidentes.

• Comunicar las denuncias de los pasajeros

  Transmitir la información proporcionada por los pasajeros a los superiores. Interpretar las reclamaciones de los pasajeros y las solicitudes de seguimiento.

• Vender billetes de tren

  Vender billetes de tren a viajeros , teniendo en cuenta los destinos, horarios y descuentos disponibles. Comprobar con precisión la validez de una serie de billetes.

• Estudiar las necesidades de los pasajeros

  Llevar a cabo investigaciones y estudios para identificar y clasificar las necesidades y deseos de los pasajeros; mejorar los ingresos no vinculados a la aviación procedentes de restaurantes y oferta minorista en el aeropuerto.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB