Profesión inspector de juegos de azar / inspectora de juegos de azar

Los inspectores de juegos de azar gestionan e inspeccionan todos los juegos pertinentes y llevan a cabo todas las operaciones de juego con arreglo a las normas más exigentes posibles en materia de eficiencia, seguridad y atención al cliente, de conformidad con los procedimientos de la empresa y la legislación vigente. Su responsabilidad es supervisar todos los juegos de azar de manera independiente, y garantizar que se respeten las normas y que los jugadores no hagan trampas. Son responsables del mantenimiento del equipo y de la gestión de todas las preguntas y quejas de los clientes.

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Tipos de personalidades

• Realista / Convencional

Conocimientos

• Asertividad

  La actitud de defenderse y exigir un trato respetuoso sin perjudicar a otros ni mostrar agresividad, grosería o sumisión.

• Juego de azar responsable

  El comportamiento correcto al participar en un juego de azar, como conocer las reacciones de otras personas y por qué la gente actúa y reacciona como lo hace.

• Reglas del juego

  Conjunto de principios y normas que rigen un juego

• Normas legales relativas a los juegos de azar

  Los requisitos legales, las normas y las limitaciones de las actividades de juegos de azar y apuestas.

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

• Reglas de los juegos de casino

  Las normas y los principios que rigen los distintos juegos a los que se juega en un casino.

Capacidades

• Supervisar personal

  Supervisar la selección, la formación, el rendimiento y la motivación del personal.

• Mantener el equipo de juego

  Mantenimiento de herramientas, equipos y suministros de juego.

• Enseñar a jugar juegos

  Explicar y demostrar juegos y reglas de los juegos a nuevos jugadores/visitantes.

• Informar sobre incidencias en el juego

  Informar en consecuencia sobre los incidentes relativos a los juegos de azar, apuestas y loterías.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Supervisar las operaciones de juego

  Circular entre las mesas de juegos para ver los juegos con el fin de garantizar que las operaciones se lleven a cabo de forma adecuada. Señalar las irregularidades y problemas de funcionamiento, garantizar que los crupieres respetan las normas de la casa y que los jugadores no hacen trampas.

• Mostrar buenos modales con los jugadores

  Ser educado y mostrar buenos modales con los jugadores, espectadores y otra audiencia.

• Dotar personal para los turnos de juego

  Supervisar los niveles de dotación de personal para garantizar que todos los juegos y mesas cuenten con el personal adecuado para cada turno.

• Adaptarse a situaciones de cambio

  Cambiar el enfoque a situaciones basadas en cambios inesperados y repentinos en las necesidades y el estado de ánimo de las personas o en las tendencias; cambiar estrategias, improvisar y adaptarse con naturalidad a esas circunstancias.

• Dirigir juegos de azar

  Ser técnicamente competente al operar con todos los juegos de azar en el casino; llevar a cabo todas las operaciones de juego, incluida la administración de las mesas, los procedimientos de apertura y cierre y la operación de recuento, y ser competente con el estándar requerido y acorde con la normativa exigida.

• Cumplir el código ético de conducta relativo a los juegos de azar

  Cumplir las normas y el código ético de conducta relativos a los juegos de azar, las apuestas y las loterías. Tener en cuenta el entretenimiento de los jugadores.

• Concesionarios de trenes

  Instruir y enseñar a los nuevos concesionarios sobre la descripción de su puesto de trabajo e preséntelos al equipo.

• Controlar juegos

  Ser plenamente consciente de la acción en las mesas, controlar los juegos para garantizar un desarrollo fluido y una velocidad adecuada, dando prioridad a la atención en función de la experiencia del crupier y del nivel de la acción.

• Tratar con el público

  Adoptar una actitud agradable, profesional y positiva con todos los clientes, anticipándose a sus necesidades y transmitiendo las quejas de los clientes a un miembro del equipo directivo (si es necesario) de manera sosegada, profesional y sin confrontaciones.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB