Profesión gestor de operaciones de TIC / gestora de operaciones de TIC

Los gestores de operaciones de TIC coordinan los servicios y la infraestructura de TIC y se aseguran de que la organización cuenta con los recursos infraestructurales necesarios. Asimismo, planifican y supervisan las fases de un proceso empresarial o de un proceso informático, negocian contratos y toman medidas de mitigación en caso de incumplimiento de los acuerdos. Supervisan las tareas cotidianas relacionadas con los componentes de la infraestructura, los sistemas de TIC y el software.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Procesos de innovación

  Las técnicas, modelos, métodos y estrategias que contribuyen a promover pasos hacia la innovación.

Capacidades

• Prestar atención a la calidad de los sistemas informáticos

  Garantizar unas operaciones correctas que cumplan plenamente con necesidades y resultados específicos en términos de desarrollo, integración, seguridad y gestión global de sistemas de TIC.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Capacitar a empleados

  Liderar y orientar a los empleados en un proceso para enseñarles las capacidades necesarias para su futuro trabajo. Organizar actividades destinadas a presentar el trabajo y los sistemas o mejorar el rendimiento de las personas y los grupos en la configuración organizativa.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Supervisar indicadores clave de rendimiento

  Identificar las medidas cuantificables que una empresa o industria utiliza para medir o comparar el rendimiento en términos de satisfacer sus objetivos operativos y estratégicos, utilizando indicadores de rendimiento preestablecidos.

• Mejorar procesos empresariales

  Optimizar la serie de operaciones de una organización para lograr la eficiencia. Analizar y adaptar las operaciones empresariales existentes con el fin de establecer y cumplir nuevos objetivos.

• Definir la estrategia tecnológica

  Establecer un plan global de objetivos, prácticas, principios y tácticas en relación con el uso de tecnologías dentro de una organización y describa los medios para alcanzar los objetivos.

• Utilizar sistema de tickets de TIC

  Utilizar un sistema especializado para rastrear el registro, el tratamiento y la resolución de problemas en una organización asignando un ticket a cada uno de estos problemas, registrando las aportaciones de las personas implicadas, rastreando los cambios y mostrando el estado del ticket hasta el momento de su conclusión.

• Gestionar cambios en el sistema de TIC

  Planificar, llevar a cabo y controlar los cambios y las mejoras del sistema. Conservar las versiones anteriores del sistema. Volver, en caso necesario, a una versión segura de los sistemas más antiguos.

• Elaborar flujos de trabajo informáticos

  Crear modelos repetibles de actividad de TIC dentro de una organización que refuerce las transformaciones sistemáticas de los productos, los procesos de información y los servicios a través de su producción.

• Gestionar proyectos

  Gestionar y planificar diversos recursos, como los recursos humanos, el presupuesto, las fechas de entrega, los resultados y la calidad necesarios para un proyecto específico, y hacer un seguimiento del avance del proyecto con el fin de alcanzar un objetivo específico dentro de un plazo y un presupuesto determinados.

• Diseñar procesos

  Identificar los flujos de trabajo y recursos necesarios para un proceso concreto, utilizando una serie de herramientas, como programas informáticos de simulación de procesos, diagramas de flujo y modelos a escala.

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Supervisar el control de calidad

  Controlar y garantizar la calidad de los bienes o servicios proporcionados, supervisando que todos los factores de la producción cumplan con los requisitos de calidad. Supervisar la inspección y las pruebas de los productos.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB