Profesión gerente de centro termal

Los gerentes de centros termales coordinan las operaciones cotidianas del balneario para proporcionar a los clientes el mejor servicio. Supervisan las actividades y el rendimiento del personal, gestionan los aspectos financieros del establecimiento termal, tratan con los proveedores y dirigen campañas publicitarias para publicitar el balneario con el fin de atraer a más clientes.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Principios de comunicación

  El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

• Actividades recreativas

  El campo y las características de actividades recreativas para los clientes.

• Tipos de balneario

  Ámbito de información que distingue entre los diferentes tipos de balnearios, tales como los balnearios termales, los baños turcos, los balnearios médicos, los balnearios ayurvédicos, los balnearios de reposo, los balnearios de interés turístico y los balnearios tradicionales. Estas prácticas difieren en los tratamientos, las terapias, los servicios, los programas y las disposiciones.

• Productos para balnearios

  Mantenerse al día de los nuevos productos para balnearios, como determinados productos de aceite y para las uñas que se estén introduciendo en el mercado, y aplicar sus beneficios en la empresa o el establecimiento.

• Gestión de la relación con los clientes

  El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

• Responsabilidad social de las empresas

  El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

Capacidades

• Elaborar estrategias de generación de ingresos

  Elaborar metodologías mediante las cuales una empresa comercializa y vende un producto o servicio para generar ingresos.

• Gestionar el servicio al cliente

  Gestionar la prestación de servicios al cliente, incluidas las actividades y enfoques que desempeñan un papel vital en el servicio de atención al cliente, buscando y aplicando mejoras y avances.

• Preparar informes de ventas

  Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

• Contratar personal

  Contratar a nuevos empleados definiendo el rol laboral, anunciando, realizando entrevistas y seleccionando al personal de acuerdo con la política y la legislación de la empresa.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Dirigir un equipo

  Dirigir, supervisar y motivar a un grupo de personas, con el fin de alcanzar los resultados previstos en un plazo determinado y teniendo en cuenta los recursos previstos.

• Programar turnos

  Planificar el tiempo y los turnos del personal para reflejar las demandas del negocio.

• Promover actividades de ocio

  Promover la implementación de programas de ocio en una comunidad, así como servicios de ocio prestados por una organización o institución.

• Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

  Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

• Analizar los avances de los objetivos

  Analizar las medidas adoptadas para alcanzar los objetivos de la organización con el fin de evaluar los progresos realizados, la viabilidad de los objetivos y garantizar la consecución de los objetivos con arreglo a los plazos.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Supervisar el trabajo

  Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

• Gestionar presupuestos operativos

  Preparar, controlar y ajustar los presupuestos operativos junto con el gerente y los profesionales económicos y administrativos del instituto/unidad/proyecto artístico.

• Capacitar a empleados

  Liderar y orientar a los empleados en un proceso para enseñarles las capacidades necesarias para su futuro trabajo. Organizar actividades destinadas a presentar el trabajo y los sistemas o mejorar el rendimiento de las personas y los grupos en la configuración organizativa.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Supervisar el mantenimiento de instalaciones termales

  Inspeccionar, dirigir y ejecutar actividades de mantenimiento y reparación preventivas de instalaciones termales. Comprobar el buen funcionamiento y disponibilidad de equipos y suministros. Ponerse en contacto y coordinar el mantenimiento in situ de los contratistas y sus gastos operativos.

• Supervisar operaciones informativas diarias

  Dirigir las operaciones diarias de diferentes unidades. Coordinar las actividades del programa/proyecto para garantizar el respeto de los costes y el tiempo.

• Establecer prioridades en el trabajo diario

  Establecer prioridades diarias para el personal en plantilla; afrontar efectivamente la carga de trabajo multitarea.

• Programar el uso de centros recreativos

  Programar el uso de centros recreativos.

• Gestionar instalaciones de ocio

  Gestionar las operaciones diarias de una instalación cultural. Organizar todas las actividades y coordine los distintos departamentos en funcionamiento dentro de una instalación cultural. Elaborar un plan de acción y organice los fondos necesarios.

• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

  Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

• Comunicarse con los jefes y directivos

  Actuar de enlace con los gerentes de otros departamentos para garantizar un servicio y una comunicación eficaces: ventas, planificación, compras, comercio, distribución y asistencia técnica.

• Gestionar los suministros

  Supervisar y controlar el flujo de suministros, lo que incluye la compra, el almacenamiento y el traslado de materias primas de la calidad exigida, así como el inventario de trabajos en curso. Gestionar las actividades de la cadena de suministro y sincronizar la oferta con la demanda de producción y del cliente.

• Establecer políticas organizativas

  Participar en el establecimiento de políticas organizativas que traten cuestiones como la elegibilidad de los participantes, los requisitos del programa y los beneficios del programa para los usuarios del servicio.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Elaborar programas de ocio

  Elaborar planes y políticas destinados a ofrecer las actividades de ocio deseadas a un grupo objetivo o en una comunidad.

• Planificar procedimientos de salud y seguridad

  Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

• Delegar actividades

  Delegar actividades y tareas a otras personas en función de la capacidad, el nivel de preparación, la competencia y el ámbito jurídico de la práctica. Asegurarse de que las personas entienden lo que deben hacer y cuándo deben hacerlo.

• Crear procedimientos y procesos de logística para el transporte

  Crear un marco logístico para el transporte de mercancías a los clientes y para recibir devoluciones, ejecutar y realizar el seguimiento de procesos y directrices de logística.

• Cumplir las normas relativas a la recolección

  Realizar actividades de recolección siguiendo normas de calidad.

• Representar a la organización

  Actuar como representante de la institución, empresa u organización en el mundo exterior.

• Supervisar la gestión de un establecimiento

  Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

• Planificar los servicios de un balneario

  Dirigir diversos servicios y programas de un balneario de conformidad con los estándares y las directrices de calidad de la empresa o las instalaciones.

• Crear vínculos con las autoridades locales

  Mantener la relación y el intercambio de información con las autoridades regionales o locales.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Despedir a trabajadores

  Despedir a los trabajadores de su puesto de trabajo.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB