Profesión gerente de agencia de alquiler de vehículos

Los gerentes de agencia de alquiler de vehículos supervisan las actividades de una oficina o estación de alquiler y su personal.

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Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Capacidad financiera

  Operaciones financieras como cálculos, estimaciones de costes y gestión presupuestaria que tienen en cuenta datos estadísticos y comerciales pertinentes, tales como datos relativos a materiales, suministros y mano de obra.

Capacidades

• Presentar informes

  Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

• Control de gastos

  Supervisar y mantener controles eficaces de los costes con respecto a las eficiencias, los residuos, las horas extraordinarias y el personal. Evaluar los excesos y buscar la eficiencia y la productividad.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Realizar adquisición de vehículos

  Adquirir la cantidad adecuada de vehículos para la tienda desde el concesionario. Tramitar la documentación implicada.

• Prever la demanda de productos

  Recopilar, analizar y calcular la demanda de productos y servicios en función de los informes y la actividad de compra de los clientes.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Atraer a nuevos clientes

  Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

• Gestionar contratos

  Negociar los términos, las condiciones, los costes y otras especificaciones de un contrato, garantizando al mismo tiempo que cumplan los requisitos legales y sean legalmente exigibles. Supervisar la ejecución del contrato, acordar y documentar cualquier cambio que se produzca.

• Gestionar el inventario de vehículos

  Mantener y coordinar una flota de vehículos nuevos y de segunda mano.

• Utilizar herramientas matemáticas para gestionar los vehículos

  Utilizar herramientas matemáticas y equipos electrónicos para gestionar actividades con los vehículos y clientes, así como realizar operaciones rutinarias con números y de cálculo.

• Preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo

  Elaborar informes relacionados con el trabajo que respalden la gestión efectiva de las relaciones y un elevado nivel de documentación y mantenimiento de registros. Redactar y presentar resultados y conclusiones de manera clara e inteligible, de modo que resulten comprensibles para un público no especializado.

• Utilizar software para la gestión de alquileres

  Utilizar software de gestión del alquiler para supervisar los aspectos del negocio, como las finanzas, los alquileres y las facturas.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Analizar la competencia en el sector del alquiler

  Mantenerse informado sobre las actividades y ventajas competitivas de los competidores en el sector del alquiler.

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Gestionar el riesgo financiero

  Predecir y gestionar riesgos financieros e identificar procedimientos para evitar o minimizar su impacto.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Preparar informes de ventas

  Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB