Profesión empleado de servicio de venta de entradas / empleada de servicio de venta de entradas

Los empleados de servicio de venta de entradas prestan servicio a los clientes, venden billetes y adaptan la oferta de reservas a las necesidades de los clientes. Venden billetes para todos los eventos, como eventos deportivos, culturales y de ocio. Proporcionan a los clientes información sobre las ofertas y adoptan las medidas necesarias.

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Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Técnicas de venta

  Técnicas y métodos de venta utilizados para presentar un producto o un servicio a los clientes de manera persuasiva y para satisfacer sus expectativas y necesidades.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Políticas de cancelación de prestadores de servicios

  Las características de las políticas de cancelación de sus proveedores de servicios, incluidas las alternativas, soluciones o compensaciones.

• Sistemas de comercio electrónico

  Arquitectura digital básica y transacciones comerciales para productos comerciales o servicios realizados a través de Internet, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, etc.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

• Orientar a clientes en la selección de productos

  Proporcione asesoramiento y asistencia adecuados para que los clientes encuentren los bienes y servicios exactos que buscaban. Debata la selección y disponibilidad de los productos.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Organizar las instalaciones de almacenamiento

  Ordenar el contenido de una zona de almacenamiento para mejorar la eficiencia con respecto a la entrada y salida de artículos almacenados.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

  Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

• Supervisar el nivel de las existencias

  Evaluar cuánto stock se utiliza y determinar la cantidad que hay que pedir.

• Presentar precios

  Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

• Mantener limpia la tienda

  Mantener la tienda ordenada y limpia aspirando y fregando.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

  Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Mejorar las ventas de productos

  Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

• Planificar con el cliente el envío e instalación del producto vendido

  Llegar a un acuerdo con el cliente sobre la entrega, instalación y puesta en servicio de las mercancías; adopte las medidas adecuadas para garantizar la entrega.

• Controlar la venta de entradas

  Realizar el seguimiento de la venta de entradas de espectáculos en directo. Controlar cuántas entradas están disponibles y cuántas se han vendido.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Realizar la toma de pedidos

  Aceptar las solicitudes de compra de artículos que actualmente no están disponibles.

• Examinar la mercancía

  Controlar que los artículos puestos a la venta estén correctamente tarifados y expuestos y que funcionan según lo anunciado.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Realizar ventas activas

  Ofrecer sugerencias e ideas impactantes e influyentes para convencer a los clientes de que se interesen en nuevos productos y promociones. Convencer a los clientes de que un producto o servicio satisfará sus necesidades.

• Emitir facturas de venta

  Preparar facturas de los bienes vendidos o los servicios prestados que contengan precios individuales, el importe total y los términos. Completar el procesado de pedidos para pedidos recibidos por teléfono, fax e Internet y calcular la factura final del cliente.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Estar al día de los acontecimientos locales

  Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

• Ayudar a clientes con necesidades especiales

  Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

• Colocar las mercancías en las estanterías

  Rellenar estanterías con mercancías para su venta.

• Aplicar competencias matemáticas

  Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Manejar una caja registradora

  Registrar y encargarse de transacciones en efectivo utilizando la caja registradora del punto de venta.

• Procesar devoluciones

  Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.

• Prevenir los robos en tiendas

  Identificar a los ladrones y los métodos mediante los cuales intentan robar. Aplicar políticas y procedimientos de protección contra el robo en tiendas.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Llevar a cabo la reparación de los productos

  Montar y preparar productos y mostrar sus funcionalidades a los clientes.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Hacer demostraciones de las características de un producto

  Demuestrar cómo utilizar un producto de manera correcta y segura, proporcionar a los clientes información sobre las características y beneficios principales del producto, explicar su funcionamiento, su uso correcto y su mantenimiento. Convencer a los clientes potenciales de comprar artículos.

• Vender tiques

  Intercambiar tiques por dinero para finalizar el proceso de venta mediante la emisión de los tiques como prueba de pago.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB