Profesión empleado de servicio de atención al viajero de tren / empleada de servicio de atención al viajero de tren

Los empleados de servicio de atención al viajero de tren pasan tiempo con los clientes de la estación de ferrocarril, responden a sus preguntas y reaccionan de forma rápida y segura ante situaciones inesperadas. Proporcionan información, ayuda a la movilidad y seguridad en las estaciones de ferrocarril. Proporcionan información exacta y actualizada sobre los horarios de llegada y salida del tren, las conexiones ferroviarias y ayudan a los clientes a planificar sus viajes.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Realista / Social

Conocimientos

• Rutas de tren

  Conocer las principales rutas ferroviarias y busque rápidamente la información pertinente para responder a las preguntas de los clientes. Proporcionar asesoramiento sobre posibles atajos y opciones de itinerario.

• Gama de productos de las empresas ferroviarias

  Conocer la gama de productos de las empresas ferroviarias y utilizar estos conocimientos para ayudar a los clientes con problemas o preguntas.

Capacidades

• Facilitar información a los pasajeros

  Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

• Actuar como embajador de una empresa

  Representar y defender los intereses de la empresa ante los clientes y aporte soluciones viables a los problemas. Perseguir el servicio al cliente de la máxima calidad.

• Preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo

  Elaborar informes relacionados con el trabajo que respalden la gestión efectiva de las relaciones y un elevado nivel de documentación y mantenimiento de registros. Redactar y presentar resultados y conclusiones de manera clara e inteligible, de modo que resulten comprensibles para un público no especializado.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Esforzarse por ofrecer un servicio al cliente de primera calidad

  Perseguir la mayor calidad posible de servicio al cliente; hacer lo necesario para mantener al cliente satisfecho.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Gestionar la experiencia de la clientela

  Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

• Interpretar la comunicación no verbal de los clientes

  Interpretar las señales de comunicación no verbal de los clientes, por ejemplo, evaluar las características de la personalidad o el estado de ánimo. Utilizar las observaciones para adaptar los servicios al cliente.

• Recopilar información sobre los pasajeros

  Recabar datos de los pasajeros, como información de contacto, tarjeta de crédito o información de facturación; recopile información para rastrear el historial de compras.

• Comunicarse con el departamento de atención al cliente

  Comunicarse con el servicio de atención al cliente de manera transparente y colaborativa; supervise cómo funciona el servicio; transmita información en tiempo real a los clientes.

• Pensar de forma proactiva

  Adoptar iniciativas para proponer mejoras.

• Mantener los conocimientos profesionales al día

  Asistir regularmente a talleres educativos, leer publicaciones profesionales, participar activamente en sociedades profesionales.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Ofrecer un servicio excelente

  Ofrecer una atención al cliente excelente que supere sus expectativas; asentar una reputación como proveedor de un servicio excepcional.

• Actuar con calma en situaciones de estrés

  Reaccionar de forma rápida, tranquila y segura ante situaciones inesperadas; aporte una solución que resuelva el problema o disminuya su impacto.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Transmitir mensajes por radio o teléfono

  Disponer de las capacidades de comunicación necesarias para transmitir mensajes a través de un sistema de radio y teléfono.

• Realizar un discurso de venta

  Preparar y ofrecer una charla de venta construida de manera comprensible, para un producto o servicio, identificando y utilizando argumentos persuasivos.

• Cumplir las normas relativas a la recolección

  Realizar actividades de recolección siguiendo normas de calidad.

• Cuidar pertenencias de pasajeros

  Ocuparse de las pertenencias de los pasajeros; ayudar a los viajeros de mayor edad o con problemas físicos, llevando su equipaje.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB