Profesión director de tour operador / directora de tour operador

Los directores de tour operadores son responsables de la gestión de los empleados y de las actividades de los operadores turísticos en relación con la organización de viajes combinados y otros servicios turísticos.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Mercado turístico

  El estudio del mercado turístico a escala internacional, regional y local teniendo en cuenta los destinos turísticos mundiales.

• Estrategias de venta

  Los principios relativos al comportamiento de los clientes y a los mercados destinatarios con vistas a la promoción y venta de un producto o servicio.

Capacidades

• Planificar objetivos a medio y largo plazo

  Programar objetivos a largo plazo y objetivos inmediatos o a corto plazo mediante procesos eficaces de planificación y conciliación a medio plazo.

• Establecer estrategias de precios

  Aplicar los métodos utilizados para fijar el valor de los productos teniendo en cuenta las condiciones del mercado, las actuaciones de los competidores, los costes de los insumos y otros factores.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Supervisar el diseño y la impresión de publicaciones turísticas

  Supervisar el diseño de publicaciones y materiales de marketing para la promoción de productos relacionados con el turismo.

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Planificar una estrategia de comercialización

  Determinar el objetivo de la estrategia de comercialización, ya sea para establecer una imagen, aplicar una estrategia de fijación de precios o dar a conocer el producto. Establecer enfoques para las actividades de comercialización a fin de garantizar que se cumplan los objetivos de manera eficiente y a largo plazo.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Gestionar contratos

  Negociar los términos, las condiciones, los costes y otras especificaciones de un contrato, garantizando al mismo tiempo que cumplan los requisitos legales y sean legalmente exigibles. Supervisar la ejecución del contrato, acordar y documentar cualquier cambio que se produzca.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Elaborar estrategias de generación de ingresos

  Elaborar metodologías mediante las cuales una empresa comercializa y vende un producto o servicio para generar ingresos.

• Crear una red de contactos con proveedores de servicios turísticos

  Establecer una amplia red de proveedores en el sector turístico. Preparar el mejor viaje combinado y los servicios turísticos posibles.

• Negociar tarifas de turismo

  Alcanzar acuerdos en materia de turismo relacionados con los servicios, los volúmenes, los descuentos y las comisiones.

• Desarrollar productos turísticos

  Desarrollar y promover productos, actividades, servicios y ofertas de paquetes turísticos.

• Contratar personal

  Contratar a nuevos empleados definiendo el rol laboral, anunciando, realizando entrevistas y seleccionando al personal de acuerdo con la política y la legislación de la empresa.

• Maximizar los ingresos por ventas

  Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

• Seleccionar el canal de distribución óptimo

  Elegir el mejor canal de distribución posible para el cliente.

• Elaborar estrategias de accesibilidad

  Crear estrategias para una empresa que permitan una accesibilidad óptima de todos los clientes.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Supervisar la impresión de publicaciones turísticas

  Gestionar la impresión de publicaciones y materiales de marketing para la promoción de productos relacionados con el turismo.

• Supervisar el control de calidad

  Controlar y garantizar la calidad de los bienes o servicios proporcionados, supervisando que todos los factores de la producción cumplan con los requisitos de calidad. Supervisar la inspección y las pruebas de los productos.

• Realizar estudios de mercado

  Recopilar, evaluar y representar datos sobre el mercado objetivo y los clientes con el fin de facilitar el desarrollo estratégico y los estudios de viabilidad. Identificar las tendencias del mercado.

• Preparar viajes combinados

  Organizar paquetes vacacionales y viajes combinados y prepare el alojamiento, la logística y los servicios de transporte, como aviones, taxis o coches de alquiler para clientes y servicios y excursiones adicionales.

• Proporcionar productos personalizados

  Fabricar y desarrollar productos y soluciones personalizados para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

• Gestionar canales de distribución

  Supervisar los canales de distribución con respecto a los requisitos de los clientes.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Traducir estrategias en acciones y objetivos

  Llevar las tareas estratégicas al nivel operativo con arreglo al calendario previsto para alcanzar los resultados y objetivos previstos.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB