Profesión azafato de barco / azafata de barco

Los azafatos de barco trabajan a bordo de los buques para prestar servicios a los pasajeros, como comidas, limpieza, bienvenida de los pasajeros y explicaciones de los procedimientos de seguridad.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Medidas de salud y seguridad en el transporte

    El conjunto de normas, procedimientos y reglamentos relativos a las medidas de salud y seguridad destinadas a prevenir accidentes o incidentes en el transporte.

  • Riesgos a bordo

    Evitar peligros (eléctricos) a bordo y manejar dichas situaciones con eficacia en caso de que ocurran; garantizar que el embarque y el desembarque del buque se desarrollan en condiciones de seguridad.

Capacidades

  • Servir comida en el servicio de mesa

    Proporcionar alimentos en la mesa mientras mantiene un alto nivel de servicio al cliente y unos elevados estándares de seguridad alimentaria.

  • Demostrar procedimientos de emergencia a los pasajeros

    Facilitar información sobre los procedimientos de emergencia a los pasajeros. Explicar el uso de los equipos de emergencia y dirigir a los pasajeros hacia las salidas de emergencia más cercanas.

  • Ocuparse de las emergencias veterinarias

    Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

  • Comunicar las denuncias de los pasajeros

    Transmitir la información proporcionada por los pasajeros a los superiores. Interpretar las reclamaciones de los pasajeros y las solicitudes de seguimiento.

  • Facilitar el desembarque seguro de los pasajeros

    Ayudar a los pasajeros al salir del buque, la aeronave, el tren o cualquier otro modo de transporte. Tener en cuenta las medidas y procedimientos de seguridad.

  • Transmitir instrucciones verbalmente

    Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Asistir en el embarque de pasajeros

    Asistir a los pasajeros que embarquen en buques, aeronaves, trenes y otros modos de transporte. Tener en cuenta las medidas y procedimientos de seguridad.

  • Ofrecer un servicio excelente

    Ofrecer una atención al cliente excelente que supere sus expectativas; asentar una reputación como proveedor de un servicio excepcional.

  • Gestionar operaciones financieras

    Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Seguir instrucciones verbales

    Tener la capacidad de seguir instrucciones habladas recibidas de sus compañeros de trabajo. Esforzarse por comprender y aclarar lo que se solicita.

  • Proporcionar comidas y bebidas

    Proporcionar comida y bebida durante un viaje, un vuelo, un evento o cualquier otro suceso.

  • Facilitar información a los pasajeros

    Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

  • Ayudar a controlar el comportamiento de los pasajeros en situaciones de emergencia

    Saber cómo utilizar equipos de salvamento en situaciones de emergencia. Proporcionar asistencia en caso de fugas, colisiones o incendios, y prestar apoyo en la evacuación de los pasajeros. Conocer la gestión de crisis y multitudes, y administre primeros auxilios a bordo.

  • Gestionar la experiencia de la clientela

    Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

  • Revisar billetes de pasajeros

    Revisar los billetes de los pasajeros y las tarjetas de embarque en la entrada. Saludar a los pasajeros e indicarles la situación de sus asientos o cabinas.

Conocimientos y capacidades optativas

gestionar el departamento de artículos perdidos ocuparse del equipaje de los clientes y las clientas prestar los servicios de una forma flexible guardar suministros para el camarote de invitados dar instrucciones al personal asistir a clientes con necesidades especiales elaborar combinados de bebidas demostrar una conciencia intercultural mantener equipos de seguridad y emergencia de buques preparar habitaciones distribuir materiales con información local partes físicas del buque aplicar estrategias de ventas ofrecer primeros auxilios elaborar estrategias de comercialización leer planos de estiba utilizar distintos métodos de comunicación utilizar riverspeak para comunicarse ejecutar procedimientos de seguridad en barcos pequeños averiguar las necesidades del cliente supervisar el servicio de lavandería para la clientela equipos de seguridad para buques preparar comidas sencillas a bordo

Source: Sisyphus ODB