Profesión agente de viajes
Los agentes de viajes diseñan y comercializan itinerarios de viaje para posibles viajeros o visitantes.
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Tipos de personalidades
Ocupaciones afines viajes
- Administrativo de agencia de viajes
- Gerente de agencia de viajes
- Guía de viajes
- Organizador de viajes
Conocimientos
- Zonas geográficas importantes para el turismo
El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.
Capacidades
- Proporcionar productos personalizados
Fabricar y desarrollar productos y soluciones personalizados para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Mantener registros de clientes y clientas
Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.
- Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.
- Cumplir los objetivos de ventas
Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.
- Gestionar reclamaciones de clientes
Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.
- Garantizar la intimidad de los huéspedes
Desarrollar métodos y estrategias para garantizar la máxima privacidad del cliente.
- Mantener el servicio de atención a clientes
Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.
- Utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.
- Distribuir materiales con información local
Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.
- Proporcionar información relacionada con el turismo
Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.
- Anunciar seguros de viaje
Promocionar y vender seguros destinados a cubrir los gastos médicos, la insolvencia financiera de los proveedores de viajes y otras pérdidas sufridas durante el desplazamiento, ya sea dentro del propio país o a escala internacional.
- Presentar informes
Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.
- Mantener la relación con los proveedores
Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.
- Hablar idiomas en el ámbito turístico
Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.
- Valorar comentarios de clientes
Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.
- Crear contenido para folletos de turismo
Crear contenidos para los impresos y folletos de turismo, los servicios de viajes y las ofertas de viajes combinados.
- Mantener la relación con los clientes
Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.
- Implementar estrategias de ventas
Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.
- Presentar precios
Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.
- Vender paquetes turísticos
Intercambiar servicios turísticos o paquetes por dinero en nombre del operador turístico y gestionar el transporte y el alojamiento.
- Tramitar pagos
Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.
- Gestionar operaciones financieras
Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Elaborar estrategias de marketing
Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.
- Mejorar las ventas de productos
Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.
- Procesar reservas
Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.
- Supervisar todos los preparativos de viajes
Asegurarse de que los preparativos de viajes se ajusten a lo previsto y garantizar un servicio, alojamiento y restauración eficaces y satisfactorios.
Conocimientos y capacidades optativas
coordinar eventos gestionar el tiempo en el sector turístico respetar el código ético de conducta en el ámbito del turismo realizar búsquedas en internet utilizar técnicas de comunicación trabajar en un equipo de hosteleríaSource: Sisyphus ODB