Profesión agente de alquiler de vehículos

Los agentes de alquiler de vehículos representan a las empresas implicadas en el alquiler de vehículos y determinan períodos de uso breves. Documentan transacciones, seguros y pagos.

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Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Tipos de vehículos

  El ámbito de la información que distingue los sistemas de clasificación de las agencias de alquiler, que contienen tipos y clases de vehículos y su funcionamiento y componentes.

• Derecho contractual

  El ámbito de los principios jurídicos que rigen los acuerdos escritos entre las partes sobre el intercambio de bienes o servicios, incluidas las obligaciones contractuales y la rescisión.

• Controles del automóvil

  El funcionamiento de equipos específicos del automóvil, como el funcionamiento y el manejo del embrague, el acelerador, la iluminación, la instrumentación, la transmisión y los frenos.

Capacidades

• Registrar los datos personales de los clientes

  Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Realizar varias tareas a la vez

  Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Tramitar reservas

  Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Ocuparse de los retrasos en el pago de los alquileres

  Identificar retrasos en la devolución de los alquileres y aplicar las medidas adecuadas como pagos adicionales y ajustar la disponibilidad de los artículos alquilables.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Confirmar la identidad de los clientes

  Comprobar las identificaciones y permisos de conducir de los clientes antes de alquilar artículos.

• Cumplir los objetivos de ventas

  Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.

• Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos

  Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos; verificar la precisión de los cálculos de cierre.

• Comprobar el daño al vehículo

  Controlar los daños causados en el vehículo, incluidos los daños de la carrocería, los daños de neumáticos y ruedas, los daños interiores, el nivel de combustible y el kilometraje en el momento del alquiler y el regreso.

• Procesar datos

  Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.

• Proporcionar a los clientes información sobre los precios

  Proporcionar a los clientes información precisa y actualizada sobre los cargos y tarifas de precios.

• Confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los contratos de alquiler de vehículos

  Garantizar la precisión de los cargos por repostaje y los impuestos aplicables a los vehículos devueltos.

• Organizar la entrega y recogida de vehículos

  Determinar formas para que los clientes recojan los vehículos en función de sus necesidades y su ubicación específica.

• Aplicar competencias matemáticas

  Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Revisar los contratos finalizados

  Revisar el contenido y comprobar la exactitud de los contratos finalizados.

• Organizar la entrega de un automóvil de alquiler

  Organizar la entrega de automóviles alquilados por clientes en ubicaciones específicas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB