Profession trafikinformationsmedarbejder

Trafikinformationsmedarbejdere bruger deres tid på jernbanestationers kunder, besvarer deres spørgsmål og reagerer hurtigt og sikkert på uventede situationer. De leverer oplysninger, mobilitetsstøtte og sikkerhed på jernbanestationer. De leverer nøjagtige og ajourførte oplysninger om togenes ankomst- og afgangstider, togforbindelser og hjælper kunderne med at planlægge deres rejser.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel
• Realistisk / Social

Viden

• Jernbaneselskabers produktudbud

  Have viden om de forskellige jernbanevirksomheders produktudbud og anvende denne viden for at hjælpe kunder med problemer eller forespørgsler.

• Togruter

  Kende de vigtigste togruter og hurtigt søge efter relevante oplysninger for at kunne besvare kundespørgsmål. Rådgive om potentielle genveje og rejseruter.

Færdigheder

• Fortolke kundens ikke-verbale kommunikation

  Fortolke ikke-verbale kommunikationssignaler fra kunder, f.eks. med henblik på at vurdere personlighedstræk eller aktuelt humør. Bruge observationer til at skræddersy tjenester til kunden.

• Opfylde plukkestandarder

  Udføre plukning på en måde, der lever op til kvalitetsstandarderne.

• Lytte aktivt

  Lægge mærke til, hvad andre siger, og forstå tålmodigt, hvad der siges, stil spørgsmål hvor det er hensigtsmæssigt, og ikke afbryde på upassende tidspunkter samt være i stand til at lytte nøje til behov hos kunder, klienter, passagerer, brugere af tjenesteydelser og give løsninger i overensstemmelse hermed.

• Kommunikere med kundeserviceafdeling

  Kommunikere med kundeservice på gennemsigtig og samarbejdende vis; overvåge, hvordan servicen fungerer; videresende oplysninger til kunder i realtid.

• Udvikle og styre kundeoplevelser

  Overvåge, oprette og føre tilsyn med kunders oplevelser og opfattelse af mærket og servicen. Sørge for behagelig kundeoplevelse, behandle kunder på en venlig og høflig måde.

• Vedligeholde ajourført faglig viden

  Regelmæssigt deltage i undervisningsworkshopper, læse professionelle publikationer og deltage aktivt i faglige sammenslutninger.

• Tænke proaktivt

  Tage initiativer med henblik på at opnå forbedringer.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

• Give en salgstale

  Udarbejde og give en forståeligt opbygget salgstale om et produkt eller en tjenesteydelse og identificere og anvende overbevisende argumentation.

• Optræde som ambassadør for virksomheder

  Repræsentere og forsvare virksomhedens interesser over for kunder og finde brugbare løsninger på problemer. Implementere det højeste niveau af kundeservice.

• Håndtere passagerers ejendele

  Håndtere passagerers ejendele; bistå ældre eller fysisk udfordrede rejsende ved at bære deres bagage.

• Tilstræbe at yde kundeservice af høj kvalitet

  Efterstræbe den bedst mulige kvalitet af kundeservice: gøre, hvad der er påkrævet for at kunden er tilfreds.

• Implementere markedsføringsstrategier

  Implementere strategier, der sigter mod at fremme et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse, ved at anvende de udviklede markedsføringsstrategier.

• Give information til passagerer

  Give passagerer korrekt information på høflig og effektiv vis; anvende passende etikette ved bistand til fysisk udfordrede rejsende.

• Levere enestående service

  Levere enestående kundeservice ved at overstige kundernes forventninger; etablere et ny for at være en fremragende leverandør af tjenesteydelser.

• Reagere roligt i stressede situationer

  Reagere hurtigt, roligt og sikkert i uventede situationer, tilvejebringe en løsning, der afhjælper problemet eller mindsker dets indvirkning.

• Indsamle kundedata

  Indsamle kundedata såsom kontaktoplysninger, oplysninger om kreditkort eller fakturering, samle oplysninger for at spore indkøbshistorik.

• Finde frem til kundebehov

  Brug passende spørgsmål og aktiv lytning til at identificere kundernes forventninger, ønsker og krav alt efter produkt og tjenester.

• Skrive arbejdsrelaterede rapporter

  Udarbejde arbejdsrelaterede rapporter, der understøtter effektiv forvaltning af forbindelser og en høj standard for dokumentation og registrering. Skrive og forelægge resultater og konklusioner på en klar og forståelig måde, så de er forståelige for ikke sagkyndige modtagere.

• Anvende salgsstrategier

  Gennemføre planen for at opnå en konkurrencemæssig fordel på markedet ved at placere virksomhedens varemærke eller produkt og sætte det rette publikum som mål for salg af dette mærke eller produkt.

• Sende meddelelser via radio- og telefonsystemer

  Være i besiddelse af kommunikationsfærdighederne til at sende meddelelser via et radio- og telefonsystem.

Source: Sisyphus ODB