Profession telefonist

Telefonister etablerer telefonforbindelser ved hjælp af omstillingsborde og konsoller. De besvarer også kundeforespørgsler og rapporter om tjenesteproblemer.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Social / Konventionel

Relaterede professioner reception, telefoni

• Receptionist
• Telefonomstiller

Viden

• Elektronisk kommunikation

  Datakommunikation ved hjælp af digitale hjælpemidler såsom computer, telefon eller e-mail.

Færdigheder

• Kommunikere via telefonen

  Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

• Bruge computer-telefoni-integration

  Anvende teknologi, der muliggør interaktion mellem telefon og computer. Muliggøre samtaletjenester direkte inden for et desktopmiljø.

• Vedligeholde telefonsystem

  Forhindre, at der opstår problemer med telefonopkald. Rapportere til elektrikerne om udskiftning af udstyr og håndtere telefoninstallationer og -flytninger. Vedligeholde telefonsvarersystemet, som omfatter tilføjelse, sletning af mailbokse og forvaltning af sikkerhedskoder og undervise personale i telefonsvarere.

• Omdirigere opkald

  Besvare opkald som første kontaktperson. Omstille opkald til den rette afdeling eller person.

• Bruge kommunikationsudstyr

  Betjene kommunikationsudstyr med henblik på at indgå i et samspil med kunder, kolleger og andre.

• Besvare modtagne opkald

  Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.

Source: Sisyphus ODB