Profession salgsassistent på en togstation

Salgsassistenter på en togstation leverer tjenester til kunder, som kommer til billetskranken. De giver oplysninger og håndterer billetreservationer, salg og tilbagebetalinger. De udfører også kontoropgaver såsom vedligeholdelse af den daglige afregning af billetter. De behandler anmodninger om pladsreservation og gennemgår diagrammer over hver vogn i toget for at kontrollere, om der er plads på det pågældende tog.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel
• Konventionel / Foretagsom

Viden

• Jernbaneselskabers produktudbud

  Have viden om de forskellige jernbanevirksomheders produktudbud og anvende denne viden for at hjælpe kunder med problemer eller forespørgsler.

• Geografiske områder

  Kende det geografiske område i detalje; vide, hvor forskellige organisationer opererer.

Færdigheder

• Bruge forskellige kommunikationskanaler

  Gøre brug af forskellige typer kommunikationskanaler såsom mundtlig, håndskreven, digital og telefonisk kommunikation med det formål at opbygge og udveksle idéer eller oplysninger.

• Reagere roligt i stressede situationer

  Reagere hurtigt, roligt og sikkert i uventede situationer, tilvejebringe en løsning, der afhjælper problemet eller mindsker dets indvirkning.

• Tilpasse kommunikationsstil til modtageren

  Tilpasse kommunikationsstilen til modtageren af meddelelsen for at skabe en rapport.

• Udtrykke sig med et positivt sprog

  Udtrykke sig med et positivt sprog under samtaler; måden, hvorpå sprog bruges, kan overbevise kunder.

• Håndtere kontanter

  Håndtere småpenge til mindre udgifter og transaktioner, der er nødvendige for den daglige drift af en virksomhed.

• Håndtere vanskelige klienter

  Tage hånd om kunder, som bliver aggressive, eller som ikke ønsker at betale, fordi de ikke er tilfredse med tjenesteydelsen.

• Kommunikere med kundeserviceafdeling

  Kommunikere med kundeservice på gennemsigtig og samarbejdende vis; overvåge, hvordan servicen fungerer; videresende oplysninger til kunder i realtid.

• Sælge togbilletter

  Sælge togbilletter til togrejsende under hensyntagen til destinationer, planer og rabatter. Kontrollere gyldigheden af forskellige typer billetter.

• Kommunikere tydeligt med passagerer

  Tale tydeligt ved henvendelse til rejsende; meddele oplysninger angående deres rejseplan. Give meddelelser til passagererne, når de nærmer sig den foreskrevne destination.

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Behandle ordresedler med kundeoplysninger

  Indhente, indtaste og behandle kunders navne, adresser og faktureringsoplysninger.

• Opdatere meddelelsesskærme

  Opdatere meddelelsesskærme, der viser information om passagerer.

• Være meget sikkerhedsbevidst

  Sikre stor opmærksomhed omkring sikkerhed, bruge personlige værnemidler, kommunikere med medarbejdere og rådgive om sundhed og sikkerhed.

• Foretage beregninger

  Arbejde med tal og foretage komplekse beregninger. Forståelse af grundlæggende matematiske principper er en forudsætning.

• Være opmærksom

  Være opmærksom under samspillet med kunder og fortolke feedback.

Source: Sisyphus ODB