Profession kundeserviceassistent

Kundeserviceassistenter oplyser kunderne via telefon og andre medier, f.eks. e-mail. De besvarer forespørgsler om en virksomheds eller en enheds tjenester, produkter og politikker.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Social / Foretagsom
• Konventionel / Foretagsom

Viden

• Produktkarakteristika

  De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

• Viden om kunder

  Det markedsføringskoncept, der henviser til dyb forståelse af kundens motivation, adfærd, tro, præferencer og værdier, og som bidrager til at forstå grundene til, at de gør som de gør. Denne viden er derefter nyttig til markedsføringsformål.

• Kundeservice

  Processer og principper i forhold til kunden, klienten, brugeren af tjenesteydelser og personlige tjenesteydelser; disse kan omfatte procedurer til at vurdere kundens eller tjenesteydelsesbrugerens tilfredshed.

• Karakteristika ved tjenesteydelser

  Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

Færdigheder

• Sørge for kundeopfølgning

  Give kunder venlig og hurtig besked om at modtage ordrer, underrette dem i tilfælde af transportproblemer og træffe hurtige beslutninger.

• Komme på bølgelængde med kunder

  Vække kundens interesse og tillid, etablere relationer med mange forskellige mennesker, kommunikere på en sympatisk og overbevisende måde, forstå og reagere på kundernes individuelle ønsker og behov.

• Indsamle kundedata

  Indsamle kundedata såsom kontaktoplysninger, oplysninger om kreditkort eller fakturering, samle oplysninger for at spore indkøbshistorik.

• Udføre kundepleje

  Identificere og forstå kundens behov. Kommunikere og samarbejde med interessenter om udformning, fremme og evaluering af tjenester.

• Kommunikere via telefonen

  Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

• Besvare modtagne opkald

  Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.

• Opbevare fortegnelser om interaktion med kunder

  Registrering af oplysninger om henvendelser, kommentarer og klager fra kunder, samt hvilke foranstaltninger der skal træffes.

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

Source: Sisyphus ODB