Profession handelsagent
Handelsagenter repræsenterer en virksomhed i forbindelse med salg og levering af oplysninger om varer og tjenesteydelser til virksomheder og organisationer.
Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.
Personlighedstype
Gratis Karrierevalgstest
Hvilke jobs kan du lide? Vælg en karriere, der passer til dine præferencer. Tag karrieretesten.
Gå til testenRelaterede professioner kommunikation
- Fagperson inden for kommunikation
- PR-assistent
Viden
- Karakteristika ved tjenesteydelser
Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.
- Salgsstrategier
Principper vedrørende kundeadfærd og målmarkeder med henblik på promovering og afsætning af et produkt eller en tjenesteydelse.
- Salgsfremmende teknikker
De teknikker, der anvendes til at overtale kunderne til at købe et produkt eller en tjenesteydelse.
- Produktkarakteristika
De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.
- Styring af kunderelationer
Kundeorienteret styringstilgang og grundlæggende principper for vellykkede kunderelationer, der fokuserer på interaktioner med kunder såsom teknisk support, kundeservice, eftersalgsservice og direkte kommunikation med kunden.
- Produktforståelse
Produkter, der udbydes, og deres funktioner, egenskaber samt retlige og forskriftsmæssige krav.
Færdigheder
- Pleje forbindelser med leverandører
Opbygge et varigt og meningsfyldt forhold til leverandører og tjenesteydere med henblik på at etablere et positivt, profitabelt og varigt samarbejde og forhandlinger om kontrakter.
- Sørge for kundefokus
Adfærd, der i alle tilfælde sætter kunderne i centrum af virksomheden.
- Kommunikere med kunder
Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.
- Implementere kundeopfølgning
Gennemføre strategier, som sikrer, at der efter salget følges op på kundernes tilfredshed eller loyalitet over for ens produkt eller tjenesteydelse.
- Besvare forespørgsler fra kunder
Besvare kundernes spørgsmål om køreplaner, priser og reservationer personligt, via e-mail og i telefonen.
- Garantere overholdelse af lovkrav
Garantere overholdelse af etablerede og gældende standarder og lovkrav som f.eks. specifikationer, politikker, standarder eller lovgivning for det mål, som organisationerne tilstræber at opnå.
- Opbevare fortegnelser om interaktion med kunder
Registrering af oplysninger om henvendelser, kommentarer og klager fra kunder, samt hvilke foranstaltninger der skal træffes.
- Have computerfærdigheder
Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.
- Demonstrere produkters funktionalitet
Vise, hvordan et produkt anvendes korrekt og sikkert, give kunderne oplysninger om produktets vigtigste karakteristika og fordele, forklare betjening, korrekt anvendelse og vedligeholdelse. Overtale potentielle kunder til at købe produkter.
- Få nye regionale kontrakter
Identificere og vinde regionale kontrakter/udbud med henblik på udvidelse af butikker.
- Anvende salgsstrategier
Gennemføre planen for at opnå en konkurrencemæssig fordel på markedet ved at placere virksomhedens varemærke eller produkt og sætte det rette publikum som mål for salg af dette mærke eller produkt.
- Garantere kundetilfredshed
Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.
- Rådgive om varers egenskaber
Rådgive om køb af produkter, f.eks. varer, køretøjer eller andre objekter, samt give information om deres funktioner og egenskaber til klienter eller kunder.
- Udvise salgsmotivation
Vise incitamenter, der driver en person til at nå salgs- og forretningsmål.
- Udarbejde salgsrapporter
Føre fortegnelser over foretagne opkald og solgte varer over en given tidsramme, herunder oplysninger om salgsmængde, antal kontaktede nye konti og de dermed forbundne omkostninger.
- Anvende tekniske kommunikationsfærdigheder
Forklare de tekniske detaljer for ikke-tekniske kunder, interessenter eller andre interesserede parter på en klar og koncis måde.
- Sørge for efterlevelse af forskrifter vedrørende indkøb og aftaler
Gennemføre og overvåge virksomhedens aktiviteter i overensstemmelse med lovgivningen om kontraktindgåelse og indkøb.
- Udføre salgsanalyser
Undersøge salgsrapporter for at se, hvilke varer og tjenesteydelser der har og ikke har solgt godt.
- Registrere kunders personoplysninger
Indsamle og registrere kunders personoplysninger i systemet; fremskaffe alle nødvendige underskrifter og dokumenter til udlejningen.
- Besvare anmodninger om tilbud
Opstille priser og dokumenter for de produkter, som kunderne kan købe.
- Kontakte kunder
Kontakte kunder pr. telefon med henblik på at besvare forespørgsler eller underrette dem om undersøgelsesresultater eller eventuelle planlagte tilpasninger.
- Bruge CRM-software
Bruge specialiseret software til at styre virksomhedens samspil med nuværende og fremtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for at øge det målrettede salg.
- Opbevare fortegnelser om salg
Føre fortegnelser over salg af varer og tjenesteydelser, sporing af varer og tjenesteydelser ved salg og vedligeholdelse af kunderegistre så nøje som muligt for at muliggøre forbedringer i salgsafdelingen.
Source: Sisyphus ODB