Profession chef for kundeoplevelser

Chefer for kundeoplevelser overvåger kundernes oplevelser ved at skabe, evaluere og forbedre kundens interaktionsorganisationer i hotel-, rekreations- eller underholdningsbranchen. De udvikler handlingsplaner for at optimere alle aspekter af kundens oplevelse. Chefer for kundeoplevelser bestræber sig på at sikre kundetilfredshed og forøge virksomhedens overskud.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Undersøgende / Foretagsom
• Kunstnerisk / Undersøgende

Færdigheder

• Behandle klager fra kunder

  Administrere klager og negativ feedback fra kunder for at tage hånd om problemer og i givet fald hurtigt afhjælpe situationen, så kunden bliver tilfreds.

• Forbedre forretningsgange

  Optimere en organisations operationer for at opnå effektivitet. Analysere og tilpasse eksisterende forretningsaktiviteter med henblik på at opstille nye målsætninger og nå nye mål.

• Levere strategier til forbedring

  Identificere de grundlæggende årsager til problemerne og fremsætte forslag til effektive og langsigtede løsninger.

• Udvikle og styre kundeoplevelser

  Overvåge, oprette og føre tilsyn med kunders oplevelser og opfattelse af mærket og servicen. Sørge for behagelig kundeoplevelse, behandle kunder på en venlig og høflig måde.

• Opretholde god kundeservice

  Opretholde den bedst mulige kundeservice og sikre, at kundeservicen til enhver tid foregår på en professionel måde. Hjælpe kunder eller deltagere med at føle sig godt tilpas og støtte særlige behov.

• Analysere data om kunder

  Undersøge data om klienter, besøgende, kunder eller gæster. Indsamle, behandle og analysere data om deres karakteristika, behov og indkøbsadfærd.

• Identificere svagheder ved kundekontakt

  Fastslå ineffektivitet, uregelmæssigheder eller uoverensstemmelser i den måde, kunderne opfatter dit varemærke, tjenesteydelser eller produkt på.

• Holde øje med kundeadfærd

  Føre tilsyn med, identificere og observere udviklingen i kundens behov og interesser.

• Udvikle strategier for adgangsforhold

  Udarbejde strategier for en virksomhed for at sikre optimal adgang for alle kunder.

• Overholde lovgivning om fødevaresundhed, -sikkerhed og -hygiejne samt anden relevant lovgivning

  Overholde optimal fødevaresikkerhed og hygiejne under klargøring, fremstilling, forarbejdning, opbevaring, distribution og levering af fødevarer.

• Opdatere kunderegister

  Føre og lagre strukturerede data og registre om kunder i overensstemmelse med reglerne om databeskyttelse og beskyttelse af privatlivets fred.

• Sikre hemmeligholdelse af oplysninger

  Udforme og gennemføre forretningsprocesser og tekniske løsninger for at sikre datas og oplysningers fortrolighed i overensstemmelse med lovkrav, også under hensyntagen til offentlighedens forventninger og politiske spørgsmål vedrørende privatlivets fred.

• Sikre samarbejde på tværs af afdelinger

  Sikre kommunikation og samarbejde med alle enheder og hold i en given organisation i overensstemmelse med virksomhedens strategi.

• Overvåge arbejde i forbindelse med særlige arrangementer

  Føre tilsyn med aktiviteter under særlige arrangementer under hensyntagen til specifikke mål, program, tidsplan, dagsorden, kulturelle begrænsninger, kontoregler og lovgivning.

• Designe kundeoplevelser

  Skabe kundeoplevelser med henblik på at maksimere kundernes tilfredshed og rentabiliteten.

• Planlægge målsætninger på mellemlang til lang sigt

  Planlægge langsigtede mål og umiddelbare mål på kort sigt ved hjælp af effektive planlægnings- og forsoningsprocesser på mellemlang sigt.

• Måle kundefeedback

  Evaluere kundernes bemærkninger med henblik på at finde ud af, om kunderne er tilfredse eller utilfredse med produktet eller tjenesten.

• Analysere forretningsmål

  Studere data i henhold til forretningsstrategier og -mål og udfærdige strategiske planer på både kort og lang sigt.

Source: Sisyphus ODB