Profession chat-operatør

Chat-operatører reagerer på svar og forespørgsler fra kunder af enhver art via onlineplatforme på websteder og onlinehjælpetjenester i realtid. De er til rådighed til at levere service via chatplatforme og kan kun løse kundeforespørgsler via skriftlig kommunikation.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel

Relaterede professioner call-center, helpdesk

• Agent for indsalg i call-center
• Agent for udgående salg i call-center
• Anden medarbejder inden for kundeinformation
• Chef for call-center
• Informationsassistent
• Informationsassistent i kontaktcenter
• Interviewer til spørgeundersøgelser og markedsundersøgelser
• Kundeservice repræsentant
• Øverste tilsynsførende for call-center-agenter
• Telefonist ved alarmcentral

Viden

• Karakteristika ved tjenesteydelser

  Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

• Oplysningers fortrolighed

  De mekanismer og forskrifter, der giver mulighed for selektiv adgangskontrol, og garanterer, at kun godkendte parter (personer, processer, systemer og udstyr) har adgang til data, metoder til at overholde fortrolige oplysninger og risici for manglende overholdelse.

• Produktkarakteristika

  De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

Færdigheder

• Tilpasse til nye situationer

  Ændre tilgangen til situationer på grundlag af uventede og bratte ændringer i folks behov og humør eller i trends; ændre strategier, improvisere og naturligt tilpasse sig disse vilkår.

• Afkode skriftlig kommunikation

  Bestræbe sig på at forstå og give mening til skriftlig kommunikation enten live, i e-mails og i tekster. Validere med modtageren, om antagelsen, der er baseret på meddelelsen, er gyldig og afspejler afsenderens hensigt.

• Overtale klienter med alternativer

  Giv en nærmere beskrivelse og sammenligning af mulige alternativer, som klienterne kan finde på varer og tjenesteydelser, for at overtale dem til at træffe en beslutning, der er til gavn for både virksomheden og kunden.

• Udvikle løsninger på problemer

  Løse problemer, der opstår i forbindelse med planlægning, prioritering, organisation, ledelse/facilitering af handling og evaluering af resultater. Anvende systematiske indsamlingsprocesser, analysere og sammenfatte oplysninger med henblik på at evaluere den nuværende praksis og skabe nye opfattelser af praksis.

• Arbejde med e-tjenester, som er tilgængelige for klienter

  Bruge, administrere og arbejde med offentlige og private onlinetjenester, f.eks. e-handel, e-governance, e-banking og e-sundhedstjenester.

• Bruge internetchat

  Chatte online ved hjælp af chatwebsteder, meddelelsesprogrammer eller sociale medier.

• Skrive hurtigt

  Skrive tekster nøjagtigt med høj hastighed.

• Besvare forespørgsler skriftligt

  Lave udkast til klare svar for at kunne svare på skrift, samt udarbejde forespørgsler på skrift.

• Udføre flere opgaver på samme tid

  Udføre flere opgaver på samme tid og være opmærksom på nøgleprioriteter.

• Håndtere opgaver selvstændigt

  Behandle forespørgsler eller oplysninger uafhængigt med lidt eller intet tilsyn. Stole på, at man selv kan kommunikere med andre og udføre daglige opgaver som f.eks. bearbejdning af data, udarbejdelse af rapporter eller anvendelse af software.

• Føre opgavefortegnelser

  Tilrettelægge og klassificere fortegnelser over udarbejdede rapporter og korrespondance vedrørende udført arbejde samt statusopgørelser over opgaver.

• Have computerfærdigheder

  Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.

• Behandle data

  Indtaste oplysninger i et datalagrings- og dataudtrækningssystem via processer såsom scanning, manuel indtastning eller elektronisk dataoverførsel med henblik på at behandle store mængder data.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

Source: Sisyphus ODB