Beruf Zugsteward / Zugstewardess

Zugstewards/Zugstewardessen erbringen in Zügen Dienstleistungen für Fahrgäste, z. B. die Begrüßung, die Beantwortung von Fragen und das Servieren von Mahlzeiten.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Gesundheitsschutz- und Sicherheitsmaßnahmen im Transportwesen

    Die Gesamtheit der Vorschriften, Verfahren und Verordnungen in Bezug auf Gesundheitsschutz- und Sicherheitsmaßnahmen zur Verhütung von Verkehrsunfällen oder -störungen.

Fertigkeiten

  • Gäste begrüßen

    Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

  • Finanzgeschäfte abwickeln

    Verwaltung von Währungen, Geldgeschäften, Einlagen sowie Unternehmens- und Gutscheinzahlungen. Vorbereitung und Verwaltung von Gästekonten und Entgegennahme von Zahlungen in bar, mit Kreditkarte und Debitkarte.

  • Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

    Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

  • Kundenbetreuung pflegen

    Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

  • Essen am Tisch servieren

    Servieren von Nahrungsmitteln bei Tisch unter Wahrung eines hohen Niveaus an Kundenservice und Einhaltung der Normen für die Lebensmittelsicherheit.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

räume aufräumen waggons überprüfen erste hilfe leisten sicheres aussteigen von fahrgästen erleichtern dem personal anweisungen erteilen fahrgästen mit fahrplanauskünften helfen verschiedene kommunikationskanäle verwenden mit veterinärmedizinischen notfällen umgehen kundenerlebnis leiten kundenbedürfnisse ermitteln vertriebsstrategien umsetzen fragen über das bahnbeförderungsangebot beantworten die versorgung für gästehäuser aufrechterhalten kundenbeschwerden bearbeiten staupläne lesen fahrgästen beim einsteigen helfen fundsachen verwalten interkulturelles bewusstsein zeigen kundinnen und kunden mit speziellen anforderungen unterstützen fahrgästen in notlagen unterstützung leisten gästegepäck befördern vorgehen bei notfällen vorführen marketingstrategien umsetzen lokales informationsmaterial verteilen den wäscheservice überwachen transportmanagementkonzepte anwenden

Source: Sisyphus ODB