Beruf Telefonist Telefonzentrale / Telefonistin Telefonzentrale

Telefonisten Telefonzentrale stellen über Schalttafeln und Konsolen Telefonverbindungen her. Darüber hinaus beantworten sie Kundenanfragen und Problemmeldungen.

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Persönlichkeitstyp

• Sozial / Traditionell

Verwandte Berufe empfang, telefon

• Empfangskraft
• Telefonzentralenoperator/in

Wissen

• Elektronische Kommunikation

  Datenübertragung über digitale Medien wie Computer, Telefon oder E-Mail.

Fertigkeiten

• Telefonsystem pflegen

  Verhindern, dass Telefonstörungen auftreten. Erstellen von Meldungen an Elektriker, wenn Geräte ausgewechselt werden müssen, und Leitung der Installation oder des Umzugs von Telefonanlagen. Pflege eines Voicemail-Systems, d. h. Hinzufügen und Löschen von Konten, Verwaltung der Sicherheitscodes und Bereitstellung von Voicemail-Anweisungen für das Personal.

• Kommunikationsgeräte nutzen

  Verwenden von Kommunikationsgeräten zur Interaktion mit Kunden, Kollegen und anderen.

• Anrufer und Anruferinnen weiterleiten

  Entgegennehmen eingehender Anrufe. Verbinden der Anrufer mit der entsprechenden Abteilung oder Person.

• Per Telefon kommunizieren

  Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

• Eingehende Anrufe entgegennehmen

  Beantwortung von Kundenanfragen und Kunden die entsprechenden Informationen liefern.

• Computer-Telefonie-Integration verwenden

  Nutzung von Technologien, die die Interaktion von Telefon und Computer ermöglichen. Ermöglichen von Anrufdiensten direkt in einer Desktop-Umgebung.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB