Beruf Steward / Stewardess

Flugbegleiter/innen leisten persönliche Dienstleistungen, um sowohl die Sicherheit als auch den Komfort von Flugpassagieren sicherzustellen

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Sozial

Aufgaben steward/stewardess

• Nehmen teil an den Flug vorbereitenden Einsatzbesprechungen hinsichtlich Fragen wie Wetter, Flughöhen, Routen, Notfallprozeduren, Koordination der Crew, Dauer des Fluges, Speisen- und Getränkeangebot und der Anzahl der Passagiere.
• Prüfen ob Erste-Hilfe-Kästen und andere Notausrüstungsgeräte wie Feuerlöscher und Sauerstoffflaschen in betriebsfähigem Zustand sind und überprüfen das Speisen, Getränke, Decken, Lesematerialien usw. in ausreichender Menge an Board sind.
• Begrüssen Passagiere, überprüfen Bordkarten und sorgen für das Verstauen des Handgepäcks.
• Schliessen und öffnen Flugzeugtüren.
• Sagen Sicherheits- und Notfallprozeduren an und demonstrieren diese, wie der Gebrauch von Sauerstoffmasken, Sicherheitsgurten und Schwimmwesten.
• Bereiten, gemäss Handlungsanweisungen, Passagiere und das Flugzeug für den Start und die Landung vor, und überprüfen, dass alle Passagieren die Sicherheitsbestimmungen befolgen.
• Servieren Getränke, Erfrischungen, Mahlzeiten und Snacks, verteilen Lesematerial, Kissen und Decken und verkaufen zollfreie Artikel.
• Machen Flugdurchsagen und geben Reiseinformationen z. B. über Anschlussflüge.
• Bestimmen besondere Hilfe von Passagieren, z. B. denen mit kleinen Kindern, älteren oder behinderten Personen und leisten Passagieren erste Hilfe falls dies notwendig ist.
• Ergreifen Massnahmen im Fall von Druckverlusten, Turbulenzen, mechanischen Störungen, gesetzwidrigem Verhalten von Passagieren, und beruhigen Passagieren in solchen Situationen.
• Leiten und assistieren Passagieren in Notfällen, z. B. indem sie helfen, das Flugzeug nach einer Notlandung zu evakuieren.
• Erledigen Schreibarbeiten, einschliesslich eines Flugberichtes, einer Inventur von Kopfhörern, alkoholischen Getränken und Geldbeträgen, und berichten über verlorene und gefundene Gegenstände, medizinische Probleme von Passagieren und Problemen mit der Kabineneinrichtung

Verwandte Berufe luftverkehr

• Chef-Steward/Chef-Stewardess
• Flugbetriebsassistent/in
• Fluglotse/Fluglotsin
• Flugsicherungstechniker/in
• Flugzeug-Wartungstechniker/in
• Flugzeugbelader/in
• Hubschrauberpilot/in
• Pilot/in, Co-Pilot/in
• Radarbeobachter/in

Fertigkeiten

• Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

  Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

• Gäste begrüßen

  Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

• Essen am Tisch servieren

  Servieren von Nahrungsmitteln bei Tisch unter Wahrung eines hohen Niveaus an Kundenservice und Einhaltung der Normen für die Lebensmittelsicherheit.

• Finanzgeschäfte abwickeln

  Verwaltung von Währungen, Geldgeschäften, Einlagen sowie Unternehmens- und Gutscheinzahlungen. Vorbereitung und Verwaltung von Gästekonten und Entgegennahme von Zahlungen in bar, mit Kreditkarte und Debitkarte.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB