Beruf Reiseberater der Bahn / Reiseberaterin der Bahn

Reiseberater der Bahn kümmern sich um Kunden am Bahnhof, beantworten ihre Fragen und reagieren schnell und sicher auf unerwartete Situationen. Sie erteilen Auskünfte, leisten Mobilitätshilfe und sorgen für Sicherheit in Bahnhöfen. Sie geben präzise und aktuelle Auskünfte über Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Zugverbindungen und helfen den Kunden bei der Reiseplanung.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Realistisch / Sozial

Wissen

• Produktpalette von Eisenbahngesellschaften

  Kenntnis der Produktpalette von Eisenbahngesellschaften und Nutzung dieses Wissens, um Kunden bei Problemen oder Anfragen zu helfen.

• Zugstrecken

  Kenntnis der wichtigsten Zugstrecken und rasche Suche nach relevanten Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen. Beratung in Bezug auf mögliche Abkürzungen und Reiseoptionen.

Fertigkeiten

• Aufmerksam zuhören

  Darauf achten, was andere Personen sagen, geduldiges Nachvollziehen der geäußerten Punkte und gegebenenfalls Stellen von Fragen, ohne die Person unangemessen zu unterbrechen; Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Fahrgästen, Nutzern von Dienstleistungen und anderen Personen wahrzunehmen und Anbieten entsprechender Lösungen.

• Die Erbringung eines hochwertigen Dienstes für den Kunden anstreben

  Anstreben der höchstmöglichen Qualität bei der Erbringung eines Dienstes für den Kunden; Sorge tragen, dass alles getan wird, um den Kunden zufrieden zu stellen.

• Als Botschafter oder Botschafterin des Unternehmens handeln

  Vertreten und Verteidigen der Unternehmensinteressen gegenüber den Kunden, Ausarbeiten praktikabler Lösungen für Probleme. Streben nach höchster Qualität beim Kundendienst.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Sich um die persönlichen Gegenstände von Fahrgästen kümmern

  Betreuung der persönlichen Sachen der Fahrgäste; Tragen des Gepäcks älterer oder gebrechlicher Fahrgäste.

• überzeugende Verkaufsargumentation anbringen

  Vorbereiten und Vorbringen eines verständlich formulierten Verkaufsgesprächs für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wobei überzeugende Argumentation ermittelt und verwendet wird.

• Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterleiten

  Besitz von Kommunikationsfähigkeiten, um Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterzuleiten.

• Kundenerlebnis leiten

  Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

• Vertriebsstrategien umsetzen

  Durchführen eines Plans, um sich durch die Positionierung der Marke oder des Produkts des Unternehmens und die Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

• Berufliche Kenntnisse auf neuestem Stand halten

  Regelmäßige Teilnahme an Workshops, Lesen berufsrelevanter Veröffentlichungen und aktives Engagement in Berufsverbänden.

• Hervorragenden Service erbringen

  Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

• In Stresssituationen ruhig reagieren

  Schnelles, besonnenes und sicheres Reagieren auf unerwartete Situationen; Erarbeiten einer Lösung, die das Problem behebt oder die Folgen mildert.

• Eigeninitiative ergreifen

  Ergreifen von Initiativen, um Verbesserungen herbeizuführen.

• Kundendaten sammeln

  Sammeln von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kreditkarten- oder Rechnungsdaten; Sammeln von Informationen zur Nachverfolgung der Kaufhistorie.

• Kundenbedürfnisse feststellen

  Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

• Arbeitsbezogene Berichte verfassen

  Erstellung von Arbeitsberichten, die ein wirksames Beziehungsmanagement sowie einen hohen Dokumentations- und Aktenführungsstandard ermöglichen. Erfassung und Darstellung von Ergebnissen und Schlussfolgerungen auf klare und begreifbare Weise, sodass sie auch für ein Nicht-Fachpublikum verständlich sind.

• Kommissionierungsnormen erfüllen

  Durchführung von Kommissionierungstätigkeiten gemäß den Qualitätsstandards.

• Marketingstrategien umsetzen

  Strategien zur Förderung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung unter Einsatz der entwickelten Marketingstrategien umsetzen.

• Mit der Kundendienstabteilung kommunizieren

  Kommunizieren mit der Kundendienstabteilung in transparenter und kollaborativer Weise; Beaufsichtigung der Funktionsweise des Kundendiensts und Weitergabe von Echtzeitinformationen an die Kunden.

• Fahrgästen Auskunft erteilen

  Beantworten der Fragen von Fahrgästen auf höfliche und effiziente Weise; Betreuen von Reisenden mit besonderen Bedürfnissen mit angemessenen Umgangsformen.

• Nonverbale Kommunikation von Kunden und Kundinnen interpretieren

  Interpretieren der nonverbalen Kommunikationssignale von Kunden, z. B. zur Bewertung von Charaktereigenschaften oder der aktuellen Stimmung. Nutzen der Beobachtungsergebnisse, um Dienstleistungen auf den Kunden zuzuschneiden.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB