Beruf Purser / Purserette

Purser sind dafür verantwortlich, die Kabinenbesatzung zu motivieren, die Erwartungen der Fluggäste zu übertreffen und die Sicherheitsvorschriften an Bord des Flugzeugs anzuwenden.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Sozial

Verwandte Berufe luftverkehr

• Flugbegleiter/in
• Flugbetriebsassistent/in
• Fluglotse/Fluglotsin
• Flugsicherungstechniker/in
• Flugzeug-Wartungstechniker/in
• Flugzeugbelader/in
• Hubschrauberpilot/in
• Pilot/in, Co-Pilot/in
• Radarbeobachter/in

Wissen

• Flughafenplanung

  Kenntnis der Flughafenplanung für verschiedene Flugzeugtypen; Nutzen dieser Informationen zur Mobilisierung von Ressourcen und Menschen, um Flugzeuge zu behandeln, während sie sich am Flughafen befinden.

• Luftverkehrsrecht

  Rechtsvorschriften für den Luftverkehr. Aufgrund der Besonderheit der Luftfahrt überschneidet sich das Luftverkehrsrecht teilweise mit internationalem Recht.

• Allgemeine Flugsicherheitsvorschriften

  Gesamtheit der Gesetze und Rechtsvorschriften für den Bereich der Zivilluftfahrt auf regionaler, nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Ziel der Vorschriften ist der jederzeitige Schutz der Bürger in der Zivilluftfahrt; Sicherstellen, dass Betreiber, Bürger und Organisationen diese Vorschriften einhalten.

Fertigkeiten

• Geräte für den Kabinendienst inspizieren

  Überprüfen der Geräte für den Kabinendienst, wie Servierwagen und Bordverpflegungsausrüstung, sowie der Sicherheitsausrüstung, wie Rettungswesten, aufblasbare Rettungsflöße, Bordapotheke, Rettungsschirme, Taschenlampen und tragbare Funkgeräte. Dokumentieren der Inspektionen in Logbüchern.

• Mit belastenden Situationen umgehen

  Bewältigen äußerst belastender Situationen am Arbeitsplatz mithilfe geeigneter Vorgehensweisen, ruhiger und wirksamer Kommunikation sowie Bewahren eines kühlen Kopfes beim Treffen von Entscheidungen.

• Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen

  Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.

• Kundenerlebnis leiten

  Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

• Dem Personal Anweisungen erteilen

  Dem untergestellten Person durch Einsatz verschiedener Kommunikationstechniken Anweisungen erteilen. Kommunikationsstil zur Erteilung von Anweisungen an die Zielgruppe anpassen.

• Hervorragenden Service erbringen

  Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

• Mündliche Anweisungen befolgen

  Fähigkeit, mündliche Anweisungen von Kollegen zu befolgen. Bemühung um Verständnis und Klarstellung dessen, was verlangt wird.

• Belastende Arbeitsbedingungen bewältigen

  Bewältigung belastender Umstände, unter denen Arbeit verrichtet werden soll, wie Nachtarbeit, Schichtarbeit und atypischer Arbeitsbedingungen.

• Kundenbestellungen bearbeiten

  Bearbeitung von Kundenbestellungen. Entgegennahme des Kundenauftrags und Festlegung einer Liste mit Anforderungen, eines Arbeitsablaufs und eines Zeitrahmens. Planmäßige Ausführung der Arbeiten.

• Notfallübungen unter realen Bedingungen durchführen

  Mobilisieren aller verfügbaren Unterstützungskräfte und -ressourcen sowie Ausschöpfen der Kommunikationsmöglichkeiten am Flughafen zur Durchführung planmäßiger Präventionsübungen, um Flughafenpersonal auf reale Notfälle vorzubereiten und entsprechend zu schulen.

• Vorflugpflichten erfüllen

  Kontrolle der Sicherheitsausrüstung an Bord; Sicherstellen, dass das Flugzeug sauber ist; Sicherstellen, dass die Unterlagen in den Sitztaschen auf dem neuesten Stand sind; Überprüfen, ob alle Mahlzeiten und sonstigen erforderlichen Vorräte an Bord sind.

• Flugberichte erstellen

  Erstellen von Berichten über Abflug- und Ankunftsorte, Passagierzahlen, die Vorräte an Nahrungsmitteln und Getränken, den Zustand der Kabinenausstattung und mögliche Probleme der Fahrgäste.

• Zusätzliche Produkte verkaufen

  Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.

• Erste Hilfe leisten

  Herz-Lungen-Wiederbelebung oder Erste Hilfe leisten, um kranke oder verletzte Personen so lange zu versorgen, bis sie eine umfassendere medizinische Behandlung erhalten.

• Mündliche Anweisungen erteilen

  Erteilen von Anweisung in transparenter Weise. Sicherstellen, dass die Anweisungen richtig verstanden und befolgt werden.

• Arbeitsbezogene schriftliche Berichte analysieren

  Lesen und Verstehen arbeitsbezogener Berichte, Analyse des Berichtsinhalts und Anwendung der Erkenntnisse auf die täglichen Arbeitsvorgänge.

• Routinekontrollen im Flugbetrieb durchführen

  Durchführung von Kontrollen vor und während des Flugs: Durchführung von Kontrollen vor dem Flug und während des Flugs in Bezug auf die Leistung des Flugzeugs, die Flugstrecke und den Kraftstoffverbrauch, die Verfügbarkeit von Start- und Landebahnen, Luftraumbeschränkungen usw.

• Souvenirs verkaufen

  Verkaufen von Souvenirs, indem sie auf ansprechende Weise präsentiert werden, und Kommunizieren mit den Kunden.

• Mit veterinärmedizinischen Notfällen umgehen

  Bewältigen unvorhergesehener Vorfälle im Zusammenhang mit Tieren und von Umständen, die schnelles, professionelles Handeln erfordern.

• Mit Speisen und Getränken versorgen

  Versorgung von Menschen mit Lebensmitteln und Getränken bei der Reise, einem Flug, einer Veranstaltung oder anderen Gelegenheiten.

• Flugpläne ausführen

  Anhören der Einweisung durch den Flugkapitän oder Purser; Verstehen der Leistungsanforderungen und angemessene Erfüllung der in Auftrag gegebenen Aufgaben.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB