Beruf Online-Kundenberater / Online-Kundenberaterin

Online-Kundenberater beantworten in Echtzeit Fragen und Auskunftsersuchen von Kunden aller Art auf Online-Plattformen, die über Websites und Online-Unterstützungsdienste erreichbar sind. Sie erbringen diese Dienstleistung über Chat-Plattformen und können die Anfragen von Kunden ausschließlich schriftlich beantworten.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Verwandte Berufe call-center, service desk

• Call-Center-Agent/in Inbound (eingehende Anrufe)
• Call-Center-Agent/in Outbound (ausgehende Anrufe)
• Call-Center-Manager/in
• Interviewer/in Marktforschung oder Umfragen
• Kundendienstvertreter/in
• Mitarbeiter/in Anfragen-/Beschwerdemanagement
• Mitarbeiter/in Informationsschalter
• Sonstige Berufe im Bereich Kundeninformation
• Telefonist/in Notrufzentrale
• Vorarbeiter/in - Telefoncenter

Wissen

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Vertraulichkeit von Informationen

  Die Mechanismen und Regelungen, die eine selektive Zugangskontrolle gewährleisten und gewährleisten, dass nur befugte Personen (Personen, Verfahren, Systeme und Geräte) Zugang zu Daten haben, Wege zum korrekten Umgang mit vertraulichen Informationen und Verstoßrisiken.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

Fertigkeiten

• Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen

  Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.

• Daten verarbeiten

  Eingabe von Informationen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten mithilfe von Verfahren wie Scannen, manueller Dateneingabe oder elektronischer Datenübertragung, um große Datenmengen zu verarbeiten.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

• Anfragen schriftlich beantworten

  Abfassen kurzer und präziser Antworten in schriftlicher Form, um ebenfalls schriftlich eingegangene Anfragen zu beantworten.

• Sich an veränderte Situationen anpassen

  Veränderte Herangehensweise an Situationen aufgrund einer unerwarteten und plötzlichen Veränderung der Bedürfnisse und der Stimmungslage von Menschen oder von Trends; Änderung von Strategien, Improvisation und Anpassung an die jeweiligen Umstände.

• Kunden mit Alternativen gewinnen

  Beschreiben, Präzisieren und Vergleichen möglicher Alternativen, die Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ergreifen könnten, um sie zu einer Entscheidung zu führen, die sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden zugutekommt.

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Aufzeichnungen über Aufgaben führen

  Organisieren und Klassifizieren von Aufzeichnungen der erstellten Berichte und der Korrespondenz zu den durchgeführten Arbeiten und Fortschritten.

• Schriftliche Mitteilungen richtig auslegen

  Bemühen schriftliche Mitteilungen zu verstehen und richtig auszulegen, entweder in Echtzeit, per E-Mail oder Text. Dem Empfänger bestätigen, ob die auf der Grundlage der Mitteilung getroffene Annahme zutreffend ist und die Aussage des Absenders wiedergibt.

• Aufgaben unabhängig erledigen

  Eigenständige Bearbeitung von Anfragen oder Informationen mit geringer Beaufsichtigung oder ohne Beaufsichtigung. Sich bei der Kommunikation mit anderen auf sich selbst verlassen und Erledigung der täglichen Aufgaben wie die Bearbeitung von Daten, die Erstellung von Berichten oder die Nutzung von Software.

• Schnell Maschine schreiben

  Schnelles und korrektes Schreiben von Texten.

• Internet-Chats nutzen

  Führen von Online-Chats über spezielle Chat-Websites, Messenger-Dienste oder Social-Media-Websites.

• Mit Kunden und Kundinnen zur Verfügung stehenden elektronischen Diensten arbeiten

  Nutzung, Verwaltung und Zusammenarbeit mit öffentlichen und privaten Online-Diensten, wie elektronischer Handel, E-Governance, automatisierte Bankdienstleistung, elektronische Gesundheitsdienste.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB