Beruf Kundendiensttechniker – Büromaschinen / Kundendiensttechnikerin – Büromaschinen

Kundendiensttechniker – Büromaschinen erbringen Dienstleistungen für Unternehmen im Zusammenhang mit der Installation, Wartung und Reparatur neuer oder vorhandener Geräte wie Drucker, Scanner und Modems in den Räumlichkeiten der Kunden. Sie führen Aufzeichnungen über die erbrachten Dienstleistungen und senden die Geräte bei Bedarf an eine zentrale Reparaturwerkstatt.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Realistisch / Traditionell
• Realistisch / Forschend

Wissen

• Elektronik

  Funktionsweise elektronischer Leiterplatten, Prozessoren, Chips und Computer-Hardware und -Software, einschließlich Programmierung und Anwendungen. Anwendung dieses Wissens, um sicherzustellen, dass ein reibungsloses Funktionieren der Elektronik gewährleistet ist.

Fertigkeiten

• Kleinere Reparaturen an Geräten vornehmen

  Routinemäßige Wartung der Ausrüstung. Erkennen und ggf. Reparieren geringfügiger Schäden an Geräten.

• Kunden und Kundinnen Informationen in Bezug auf Reparaturen übermitteln

  Informieren von Kunden über notwendige Reparaturen oder Ersetzungen, Erörtern von Produkten, Dienstleistungen und Kosten, einschließlich genauer technischer Informationen.

• Wartung an installierten Geräten durchführen

  Warten der installierten Geräte vor Ort. Befolgen der Verfahren zur Vermeidung der Deinstallation von Geräten aus Maschinen oder Fahrzeugen.

• Defekte Komponenten ersetzen

  Entfernen defekter Teile und Ersetzen durch funktionierende Komponenten.

• Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen

  Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.

• Geräte warten

  Regelmäßige Inspektion und Durchführung aller erforderlichen Tätigkeiten, um die Geräte vor oder nach ihrer Verwendung instand zu halten.

• Kunden und Kundinnen über den Gebrauch von Büroausstattung informieren

  Informieren und Anweisen von Kunden in Bezug auf den Gebrauch von Büroausstattung wie Druckern, Scannern und Modems.

• Aufzeichnungen über Wartungseingriffe führen

  Schriftliche Aufzeichnungen über sämtliche durchgeführten Reparatur- und Wartungseingriffe führen, einschließlich Angaben zu den verwendeten Teilen und Werkstoffen usw.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Büroausstattung aufstellen und einrichten

  Anschließen verschiedener Bürogeräte wie Modems, Scanner und Drucker an das Stromnetz und Durchführen eines Potenzialausgleichs, um gefährliche Potenzialdifferenzen zu vermeiden. Überprüfen der Installation auf ihre einwandfreie Funktion. Überwachen der Einstellungen und Vorbereiten des Geräts für den Gebrauch.

• Unternehmenspolitik anwenden

  Anwenden der Grundsätze und Regeln, die die Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens steuern.

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Testlauf durchführen

  Durchführung von Tests, bei denen ein System, eine Maschine, ein Gerät oder sonstige Ausrüstung unter realen Betriebsbedingungen verschiedene Aufgaben absolvieren muss, um die Zuverlässigkeit und Eignung für die jeweiligen Aufgaben zu ermitteln, gegebenenfalls Anpassung der Einstellungen.

• Diagnostikinstrumente für Reparaturen an elektronischen Anlagen nutzen

  Messung von Strom, Widerstand und Spannung mithilfe von Diagnosegeräten. Handhabung komplexer Multimeter zur Messung von Induktivität, Blindwiderstand und Transistorverstärkung.

• Reparaturanleitungen verwenden

  Durchführen von Routinewartungs- und Reparaturarbeiten anhand von Informationen wie Wartungsplänen, Schritt-für-Schritt-Reparaturanleitungen, Informationen zur Fehlerbehebung und Instandhaltungsverfahren.

• Elektronische Bauelemente reparieren

  Reparieren, Ersetzen oder Anpassen von schadhaften Elektronikbauteilen oder Schaltkreisen unter Verwendung von Handwerkzeugen sowie Löt- und Schweißgeräten.

• Geräte vor Ort instand setzen

  Erkennen von Fehlfunktionen und Reparieren oder Ersetzen von Multimedia-, audiovisuellen und Computersystemen, Hardware und Ausrüstung vor Ort.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB