Beruf Kundendienstleiter Kraftfahrzeuge / Kundendienstleiterin Kraftfahrzeuge

Kundendienstleiter/Kundendienstleiterinnen Kraftfahrzeuge maximieren die Verkaufszahlen, indem sie laufend Verträge abschließen. Sie verhandeln mit Bestandskunden/-kundinnen über Vertragsverlängerungen. Sie pflegen vertragliche Beziehungen, befassen sich mit Forderungen, sind für Garantiefragen zuständig und prüfen Produktschäden.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

• Gewerberecht

  Rechtsvorschriften für eine bestimmte gewerbliche Tätigkeit.

• Verbraucherschutz

  Die geltenden Rechtsvorschriften in Bezug auf die Rechte der Verbraucher auf dem Markt.

• Produktverständnis

  Die angebotenen Erzeugnisse, ihre Funktionen, Eigenschaften sowie die rechtlichen und regulatorischen Auflagen.

Fertigkeiten

• Kundendienstvorgänge so führen, dass sie den Unternehmensstandards entsprechen

  Überwachen der Fortschritte von Kundendienstvorgängen; Sicherstellen, dass alle Arbeiten im Einklang mit Unternehmensstandards und gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt werden.

• Verkaufstätigkeiten beaufsichtigen

  Überwachen und beaufsichtigen der laufenden Verkaufstätigkeiten im Laden, um das Erreichen von Verkaufszielen sicherzustellen, Verbesserungsbereiche zu bewerten und Probleme von Kunden zu ermitteln oder zu beheben.

• Unternehmerisches Gespür anwenden

  Ergreifen geeigneter Maßnahmen in einem Unternehmensumfeld, um das bestmögliche Ergebnis aus jeder Situation zu erzielen.

• Diplomatisches Verhalten zeigen

  Umgang mit Menschen auf sensible und taktvolle Weise.

• Eventmarketing für Werbekampagnen planen

  Konzeption und Organisation des Eventmarketings für Werbekampagnen. Dies umfasst den persönlichen Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden bei einem breiten Spektrum von Veranstaltungen, auf denen sie eine partizipative Stellung einnehmen und Informationen über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erhalten.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Mitarbeiter führen

  Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

• Geschäftsbeziehungen aufbauen

  Aufbau positiver und langfristiger Beziehungen zwischen Unternehmen und interessierten Dritten wie Lieferanten, Händlern, Aktionären und anderen Interessenträgern, die über das Unternehmen und seine Ziele informiert werden sollen.

• Analyse der Kundenbedürfnisse durchführen

  Analyse der Gewohnheiten und Bedürfnisse von Kunden und Zielgruppen, um neue Marketingstrategien auszuarbeiten und anzuwenden und mehr Waren effizienter zu verkaufen.

• Kundendienstpolitik entwickeln

  Entwickeln der Kundendienstpolitik und Melden der Ergebnisse an die Unternehmensführung; Umsetzen der Politik in konkrete Maßnahmen, um die Kundenbetreuung zu verbessern; Ermitteln weiterer Geschäftsmöglichkeiten.

• Mathematische Instrumente für die Fahrzeugverwaltung nutzen

  Verwenden mathematischer Instrumente und elektronischer Geräte für die Verwaltung von Tätigkeiten im Zusammenhang mit Fahrzeugen und Kunden sowie für die Durchführung von Routinetätigkeiten, die mathematische Fähigkeiten und Berechnungen umfassen.

• Finanzstatistiken erzeugen

  Überprüfen und Analysieren der Finanzdaten von Einzelpersonen und Unternehmen, um statistische Berichte oder Aufzeichnungen erstellen zu können.

• Kaufverträge aushandeln

  Aushandeln einer Vereinbarung zwischen Handelspartnern, deren Schwerpunkt auf den Bedingungen, Spezifikationen, Lieferzeiten, Preisen usw. liegt.

• Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen

  Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.

• Kundendienstaufzeichnungen überwachen

  Verfolgen der Rückmeldungen nach dem Verkauf und Überwachen der Zufriedenheit oder Beschwerden von Kunden; Aufzeichnen der Anrufe beim Kundendienst zwecks eingehender Datenanalyse.

• Konformität mit Garantieverträgen sicherstellen

  Durchführung und Überwachung von Reparaturen und/oder Austauschvorgängen durch den Lieferanten gemäß Garantieverträgen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB