Beruf Konsumentenberater / Konsumentenberaterin

Konsumentenberater unterstützen Verbraucher bei Beschwerden. Sie bieten Beratung an und informieren über die Rechte von Verbrauchern nach dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie überwachen Unternehmen, um die Einhaltung der Verbraucherrechte zu gewährleisten, und unterstützen Verbraucher im Falle von Streitigkeiten.

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Persönlichkeitstyp

• Realistisch / Traditionell

Wissen

• Kundendienst

  Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

• Verbraucherschutz

  Die geltenden Rechtsvorschriften in Bezug auf die Rechte der Verbraucher auf dem Markt.

• Verbraucherrecht

  Das Rechtsgebiet, das die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen regelt, die Waren oder Dienstleistungen bereitstellen, einschließlich Verbraucherschutz und Bestimmungen zu vorschriftswidrigen Geschäftspraktiken.

Fertigkeiten

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen

  Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.

• Auf Anfragen antworten

  Antworten auf Anfragen und Auskunftsersuchen anderer Organisationen und der Öffentlichkeit.

• Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden

  Klares und prägnantes Erläutern technischer Einzelheiten für Laien, d. h. Kunden, Interessenträger oder sonstige interessierte Kreise.

• Konfliktmanagement anwenden

  Übernehmen von Verantwortung für die Bearbeitung aller Beschwerden und Streitigkeiten; Finden einer Lösung, dabei Demonstrieren von Empathie und Verständnis. Umfassendes Informieren über alle Protokolle und Verfahren der sozialen Verantwortung und professioneller, ausgereifter und empathischer Umgang mit problematischem Spielverhalten.

• Beratung zu Verbraucherrechten leisten

  Beraten von Verbrauchern sowie Einzelhändlern und Dienstleistern in Bezug auf die Rechtsvorschriften zu den Verbraucherrechten, die Maßnahmen, die Verbraucher ergreifen können, um ihre Rechte durchzusetzen, die Verbesserung der Einhaltung der Verbraucherrechte durch Unternehmen und den korrekten Umgang mit Streitigkeiten.

• Beschwerden in Bezug auf den Schutz von Kunden und Kundinnen prüfen

  Nachforschen bei Unfällen, Vorfällen und Beschwerden; Feststellen, ob Verfahren zum Schutz der Gesundheit, der Sicherheit und der Verbraucher/Verbraucherinnen eingehalten wurden.

• Kundeninteressen schützen

  Schutz der Interessen und Bedürfnisse eines Kunden durch die Ergreifung notwendiger Maßnahmen und die Untersuchung aller Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde das bevorzugte Ergebnis erhält.

• Konformität mit der Regierungspolitik prüfen

  Kontrollieren öffentlicher und privater Organisationen, um eine ordnungsgemäße Umsetzung und Einhaltung der für die Organisation geltenden Regierungspolitik sicherzustellen.

• Mit Konfliktsituationen umgehen

  Vermitteln in Konflikten und Spannungssituationen durch Mediation zwischen den Parteien, z. B. Dienstleistungsnutzer/-nutzerinnen, Familienangehörige und Einrichtungen, Hinarbeiten auf eine Vereinbarung, Versöhnung, Einigung oder Problemlösung.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB